颓影响管理才能评鉴受评者态度之因素探讨-以k公司为例.pdfVIP

影響管理才能評鑑受評者態度之因素探討 — 以K公司為例 原凡茹 國立中央大學人力資源管理研究所研究生 林文政 國立中央大學人力資源管理研究所副教授 壹、 前言 國際知名的競爭策略大師普哈拉（C. K. Prahalad ）曾以「CEO的 挑戰：掌握不可知的未來」為題的演講中談到 ：「企業的成功，不僅 僅是效率高，還有企業能注重創新的價值、想像力與注重人才，方為 企業未來應該走的道路。」由此可知，在現今環境變化快速、複雜度 高、人才流動率大的情況之下，優質的管理才能培養，以及幫助主管 提升其個人效能並掌握有效的管理技巧，是企業界首要之務。 管理才能評鑑制度即是針對擔任管理重任之主管人員所需具備 之關鍵管理能力，透過客觀的評鑑工具加以分析，以瞭解其現有管理 能力之優弱勢，進而輔以訓練，強化其能力弱勢的部分，以有效提升 其管理才能。如此一來便可協助基層以上主管發現自己管理能力的強 弱所在，以達到「以強補弱」，發揮高效生產力的目的，同時這也是 協助組織將有限的訓練經費花在刀口上，做最有利投資的方式。 事實上，受評者對於管理才能評鑑制度所抱持的態度、感受，卻 會影響實施該制度後所能替企業體帶來的成效多寡。因此，受評者之 態度也就成為整套制度成敗與否的關鍵因素之一。 一般而言，若人處於不確定的情況之下，對事物之懼怕程度就會 增加，相對的接受性也就隨之降低，所以受評者對於管理才能評鑑制 度了解與否，是不是會影響受評者所認知的評估系統與評估結果的正 1 確性、公平性與有用性，就成為本研究探討的主題之一。此外，組織 之間「人」的互動相當頻繁，人際關係對於評者態度之影響，也成為 本研究所欲探討的變數。 本研究即是希望對於影響受評者態度的因素「對評鑑制度了解與 否」與「人際關係」做進一步的探討，以期能增進受評者對於管理才 能評鑑制度的正向反應，提供企業在實施管理才能評鑑制度時作為參 考。 貳、 個案公司簡介 個案公司（以下簡稱K公司）目前為一家日系汽車公司在台灣的 製造公司，亦為台灣的五大汽車製造廠之一。K公司成立於1984年， 現有員工2000餘人，2000年的營業額為420億元，主要產品是提供顧 客各種高品質、價格合理的大小型車輛。 K公司全面導入豐田生產方式(Toyota Production System) ，且透過 無止境的改善、徹底貫徹自動化、及時的理念；配合人性管理，以看 板為工具，創造平準化、少量多樣、在工程內保證品質的高效率生產 線。K公司同時把豐田生產方式推展至協力廠，追求上下游同步提升 品質與價格競爭力，以發揮群體的相乘績效，使得汽車製造過程中的 研發、技術、品質、物流及生產、銷售、服務等價值創造流程，均能 達到JIT的生產效率，大幅降低成本以及提高顧客滿意度。 而不製造不良品，不讓不良品流到下一個工程 ，「從生產工程中 創造品質」更是K公司全員的共同理念。以5S為基礎，發展出標準作 業、目視管理、自動化防誤裝置等，來貫徹「不製造不良品，不讓不 良品流到下一個工程」的絕對要求。K公司為了達到與日本總公司完 全相同的品質水準，無論是從原料、零組件，甚至裝備、操控，其所 2 展現的性能、耐久與質感，每年都通過總公司嚴格的品質監察，且早 已達到世界級最高的品質水準。 近年來，政府積極準備加入WTO國際貿易組織，在面臨國際化、 自由化競爭的汽車產業環境中，K公司一直致力於強化企業整體績 效，提昇產品競爭力與價格競爭力。從企業經營管理的角度來看，人 力資源是企業內最重要的投入要素與運作關鍵，因此K公司如何透過 選才、用才、育才、留才，將人力資源素質不斷提昇與發揮，已成為 目前人力資源管理的重點工作。 參、 文獻探討 一、才能的意義 傳統的觀念中總認為一個人有能力即意