详解淘宝的运营战略及其评价.pptVIP

支付宝的优势和服务 支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步。 支付宝交易是互联网发展过程中一个创举，也是电子商务发展的一个里程碑。支付宝品牌以安全、诚信赢得了用户和业界的一致好评。 支付宝交易流程 淘宝网上交易流程 特色的沟通方式——阿里旺旺 阿里旺旺集成了即时的文字、语音、视频沟通、以及交易提醒、快捷通道、淘宝 名片、最新商讯等特色功能，是网上交易必备的工具，类似于QQ等工具。但是，它的行业特性是非常明显的，它主要为交易中的买卖双方提供一个实时的交流的平台，从而大大提高了商品的成交量。 市场定位 就目前形势而言市场定位于中低客户群并从以下几点出发： A．从免交易费竞争向推行有偿增值服务的非价格竞争方式转变 B．提高网商的沟通能力 C．从单纯的买方市场定位向混合市场定位转变，价值诉求清晰 D．产品从同质性向高度差别化转变，获得垄断性产品提供能力 E．从单向关注线上交易向建设以支付宝为核心的安全支付生态链系统转变 F．兼顾年轻人群与高端消费市场 广告策略：淘宝网的广告策略不是和易趣争夺大公司的广告，而是避开竞争大的公司，选择中小公司合作广告。淘宝网前期的广告有的是捆绑式广告。不知怎么的弹出一个网页就是淘宝网，想必大家深有体会。 ? 联盟战略：淘宝网曾多次联手搜狐和MSN北京国际电视等共同制造一种大的宣传模式，这种策略大家双赢，一者可以提高知名度，二者可以降低风险。尤其在初期大大提高了淘宝网的竞争力。 ? 娱乐化个性营销策略：淘宝网曾多次举办一元拍卖等活动。还有在春节期间推出香港街等活动。使客户在娱乐中参与到了淘宝，更加大大提高品牌知名度。 五、淘宝网的服务能力 （一）商品质量监控机制 　　　消费者保障制度：对虚假商品和不合格商品采用先行赔付的方法来保障消费者的利益，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分。 　　商家认证制度：对拥有营业执照的注册商家运营者，允许其提供证件，并通过淘宝对其进行认证，肯定其注册商家运营者的身份，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分。此类商家运营者通常都具有良好的信誉，能获得消费者的信赖。 　　假一罚三和七天无条件退货：进一步增强消费者对于网购得信任。 　　 （２）物流运输方式 　　　用户可以自选物流方式也可以使用推荐物流。推荐物流是淘宝网与物流企业进行供应链合作，推行的人性化物流管理策略。由于淘宝网的监督使用推荐物流，用户可以享受包括价格体系、服务标准、服务态度和赔付标准的规范化服务。 　　 （３）信用保障机制 　　　淘宝网采用信用评机制和用户监督举报机制相结合的制度，对买卖双方的交易过程和信用进行监督和管理。 　　　１、信用评价机制 　　　淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以在评价有效期内，对交易对象作一次信用评价并生效计分，且不可更改。评价分为“好评、“中评、“差评’’三种。每获得一个评价，即可获得相应的分数，具体为：“好评加一分，“中评不加分，“差评一扣一分。如果在有效期内，单方或双方没有进行评价，系统将默认好评但不计分。 信用评价机制 淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以在评价有效期内，对 交易对象作一次信用评价并生效计分，且不可更改。评价分为“好评 、 “中评 、 “差评’ ’三种。每获得一个评价，即可获得相应的分数，具体为： “好评 加一 分， “中评 不加分， “差评一扣一分。如果在有效期内，单方或双方没有进行 评价，系统将默认好评但不计分。信用度根据累积的分数，从高到低共分为 15 个 等级，分别以红心 (4 ． 250 分 ) 、钻石 (251 ． 10000 分 ) 、皇冠 (10001 ． 500000 分 ) 的颗数表示，以这种直观的方式提供买方和卖方的信用信息，辅助交易完成。 在网络购物市场中，卖家的信用等级是影响买家购物决策的决定性因素，因 此相对来讲，该评价体系对于卖家具有更大的威慑作用。 信用评价机制 淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以在评价有效期内，对 交易对象作一次信用评价并生效计分，且不可更改。评价分为“好评 、 “中评 、 “差评’ ’三种。每获得一个评价，即可获得相应的分数，具体为： “好评 加一 分， “中评 不加分， “差评一扣一分。如果在有效期内，单方或双方没有进行 评价，系统将默