标准信息服务平台的绩效评价体系研究--以福建省标准信息服务平台为例.pdfVIP

2014年第3期 质量技术监督研究 NO.3.2014 （总第33期） Quality and Technical Supervision Research General NO.33 标准信息服务平台的绩效评价体系研究 ——以福建省标准信息服务平台为例 林臻毅 （福建省标准化研究院，福建 福州 350013） 摘要： 文章以福建省标准信息服务平台为例，对标准信息服务平台绩效评价进行了相应的研究，采用客户 关系图法对整个标准信息服务平台绩效评价指标进行确定。研究发现，按这种指标设定方法能测出标准信 息服务平台运行良好，功能设置比较合理，对企业的经济效益有一定的影响，用户满意度比较高，达到了 政府的预期目标，但同时也提出了目前平台存在的问题，并给出了相应的解决措施，为政府决策提高提供 一定的基础。 关键词：标准化，信息服务平台，标准信息服务平台，绩效评价 1引言 准题录数据共 100 多万条，标准全文数据超过 12 万条，并拥有了3000多个平台用户。 标准化工作在经济社会发展中起着重要的技 使用抽样调查法，根据Sevilla Consuello G.等 术性基础作用，对生产的集约化和现代化实现起 关于用户调查样本数的计算公式： 着必要性的作用，是提高产品质量、服务质量乃 （1） 至整个人类生活质量的重要保证，能够推动技术 进步和社会发展。[1] 标准信息服务工作需要丰富 其中：n =样本数；N =目标用户数；E =边界 的标准信息资源、良好的标准信息渠道和完善的 误差（Margin error）0.05。 标准信息数据库。[2] 据统计，福建省持有平台电子密钥的用户总 数为 3406 家，其中企业用户数为 2952 家，非企 业用户数为 454 家。该次调研只针对企业用户， 2 福建省标准信息服务平台用户的概况 故目标用户数为2952家。运用公式（1）计算95% 2.1 背景介绍 可信度的抽样调查的企业用户数为 352 家。主要 2008 年，在福建省质量技术监督局的大力支 是针对企业这一客户群体，通过客户关系图法确 持下，着手搭建福建省标准信息服务平台，并于 定绩效评价指标来对福建省标准信息服务平台的 2009 年底建成并正式投入运行。平台已正常运行 绩效进行评价，进而提出标准信息服务平台目前 多年，取得了初步成效。目前，收录了国内外标 的一些问题和原因，并给予解决策略。 收稿日期：2014-03-25 作者简介：林臻毅，男，福建省标准化研究院，高级工程师 2.2 平台企业用户概况 3 绩效评价结果 2.2.1 企业用户区域分布情况 平台用户分布情况详见表 1。持有电子密 文章采用绩效评价中的 5 级等级量表法，将 企业用户对平台服务绩效的评价转换成分数形式， 钥的平台用户总数为 3406 家，其中企业用户 从定性评价转换成定量评价