企业形虾腕与识别.pptVIP

企业形象与识别 一、企业形象 1、企业形象的定义： 1）形象：能引起人们的思想或感情活动的具体活动和姿态。 2）企业形象：是企业实态通过各种渠道传播之后，在社会大众心目中产生的综合印象。 ——公众对企业的总体印象和评价。 3）企业实态 是企业行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。包括名称、标识、技术、厂房、销售等“硬”性存在的事实，也包括企业理念、文化、管理、服务、销售能力以及顾客满意度等“软”性事实。 4）企业形象的层次： （1）表层部分：是可以直接观察到的企业外部特征，如产品名称、标识、包装、形象代言人、面貌、管理者言行着装等等有形存在。 （2）深层部分：指与企业理念文化相关联的精神层面如，企业价值观、经营方针、企业精神、职业道德、社会责任感、公益心、等无形存在。 （3）表层与深层的关系：深层决定企业内涵，表层构成企业“面貌”。企业良好形象是由两方面共同构成。 2、企业形象的表现形式 1）物质表现形式。包括办公设施，设备， 产品质量，环境，团体标志，装饰，资金实力 等。其中最重要的是产品质量。 2）社会表现形式:包括职工队伍，人才阵容，技术力量，经济效益，工作效率，公众关系，管理水平等,最重要的是员工素质。 3）精神表现形式。包括企业信念，道德水准，口号精神。