扣完为止-武汉大通出租车网.PPT

4月营运学习教案 大通一分公司 二0一六年四月 座套更换要求 保持车容车貌干净整洁，车内设施齐全有效，座套五天一换，即脏即换，七天必换，超期罚款20元。 2016年武汉市客运出租汽车驾驶员和个体经营者服务质量信誉考核标准 一、出租汽车驾驶员有所列之一的，发现一次扣20分 1、拒不接受检查，暴力抗法的 2、利用出租汽车进行违法犯罪活动 3、违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的 2016年武汉市客运出租汽车驾驶员和个体经营者服务质量信誉考核标准 二、出租汽车驾驶员有所列之一的，发现一次扣10分，同时被新闻媒体曝光的，扣15分，扣完为止 1、拒载乘客 2、载客故意绕道行驶的 3、强行拉客的 4、未经乘客允许另载他人的 5、无故不使用计价器的 6、无正当理由中途终止服务的 2016年武汉市客运出租汽车驾驶员和个体经营者服务质量信誉考核标准 三、出租汽车驾驶员有所列之一的，发现一次扣10分，扣完为止 1、将车辆交给未取得驾驶员从业资格证或服务监督卡的人员营运的 2、未按规定携带出租汽车道路运输证、驾驶员从业资格证的 3、不配合处理乘客投诉或者纠纷的 4、不在规定位置置放与出租汽车车牌号码相符服务监督卡的 5、发生交通安全事故，造成恶劣影响的 2016年武汉市客运出租汽车驾驶员和个体经营者服务质量信誉考核标准 四、出租汽车驾驶员有所列之一的，发现一次扣5分，扣完为止 1、不按规定显示空车待租标志或者暂停服务标志的 2、不按规定装置空车待租标志灯、LED顶灯、车门未印有经营者名称的 3、卫星定位设备不能正常使用仍继续营运的 4、在营业站侯客时，不服从站点管理人员调配的 2016年武汉市客运出租汽车驾驶员和个体经营者服务质量信誉考核标准 四、出租汽车驾驶员有所列之一的，发现一次扣5分，扣完为止 5、站外揽客或不到规定区域上客的 6、不在车内张贴标价签的 7、不主动出具车费发票，或者发票不清晰有效 8、在车内吸烟的 9、营运时不使用文明用语或粗暴待客的 10、营运中利用车载电台聊天的 11、不按规定使用空调、音响的 2016年武汉市客运出租汽车驾驶员和个体经营者服务质量信誉考核标准 五、出租汽车驾驶员有所列之一的，发现一次扣3分，扣完为止 1、脚垫不齐全、不整洁、有破损的 2、车身破损、凹陷，“残、破、花”营运的 3、仪表台放置广告宣传卡等杂物的 4、车身任何部位有个性化装饰、个性标语或张贴广告的 5车座套不整洁的 6、LED顶灯不亮、有破损或字迹不清晰的 7、车门储物盒不干净、不整洁的 8、行李厢不整洁、空间少于三分之二的 2016年武汉市客运出租汽车驾驶员和个体经营者服务质量信誉考核标准 加分项（每项加5分，累计不超过10分） 1、有积极参加抗险救灾或行业管理部门指令性任务表现突出的，2、有见义勇为或协助查处违法行为的，3、有拾金不昧、救死扶伤等先进事迹的，4、获得省市表彰奖励的 2016年测评标准及奖罚规定 2016年测评标准及奖罚规定 2016年测评标准及奖罚规定 如何做到主动给票呢？ 按规范服务流程操作要求： 到目的地，提醒乘客等一下把发票拿到。 具体操作：不找零，主动将票给乘客，如乘客不要，将发票放在左门储物盒内。 需找零，将钱票一起给乘客。 3月投诉通报 拒载绕道罚500元”停运不少于7天 问清了目的地，不能拒载不去。 不营运请将空车灯翻到暂停，并挂停运牌,保持上下一致。 挂了暂停牌遇有人过来要说对不起您看已挂暂停牌。 遵守职业道德，选择经济合理合理线路，走远路要讲明远多少公里，远多少钱。让乘客明白消费。 压降投诉从“我”起 规范服务遵守职业道德说敬语重礼仪，不拒载不绕道不议价。 多包容多理解多沟通，每次运营“认真开始，安全行驶，愉快结止。和气生财，耐心解释。 乘客满意永远是大通人的追求。 搞不定的乘客通过现场打管理人员电话化解决。 决不拖一分投诉的后腿。 3月测评 实操培训 实操培训 4月到期副班 * * * * * * * * *