教育信息资源质量满意度影响因素及机制研究——基于296份中学教师调查问卷的结构方程模型分析.pdfVIP

!兰鳖要篓苤：：： 201．5 中国电化教育 总第328期 文章编号：1006--9860(2()l4)05—0104—09 教育信息资源质量满意度影响因素 及本几制研究术 基于296份中学教师调查 问卷的结构方程模型分析 杨文正，熊才平①，丁继红，姜雨晴 f华中师范大学 教育信息技术学院 信息化与綦础教育均衡发展协同创新中心 ，湖北 武汉 430079) 摘要：该文从用户满意视角剖析教育信息资源质量 内涵，探讨影响教育信息资源质量的关键要素及机制。文 章基于顾客满意度模型理论，构建教育信息资源质量满意度概念模型，通过296份中学教师调查问卷的结构方程 模型验证与分析，发现教育信息资源的重用性、丰富性、相关性、新颖性、互动性和个性化是影响用户满意度的 关键质量指标；用户满意度受到感知质量的影响最大，期望质量对用户持续使用意向作用效果明显，用户侧重于 从质量满意角度来衡量资源的价值。文章继而提 出 “小众化服务” “个性化推荐” “差异化营销”的资源建设策 略，建立促进资源质量持续进化的评价体系，创造激励用户积极使用的良好环境，着实提高教育信息资源质量满 意度和使用效率。 关键词：教育信息资源；质量满意度；中学教师；结构方程模型 中图分类号：(；434 文献标识码 ：A 一 、 引言 息资源建设发展中深入探索和亟待解决的问题。 丰富仿 的教育信息资源是基础教育信息化向 教育信息资源 已成为信息化教学中不可或缺 纵深推进的关键 ，也是教育信息资源共享应用的前 的组成部分，资源质量的优劣直接决定用户使用的 提。经过多年的发展，我国的基础教育信息化硬件 积极性 ，进而导致信息化教学的成败。然而，教 环境建设具有…定·的规模，大多数中小学校拥有相 育信息资源建设总体质量不容乐观，存在明显不 应的信息化教学平台，教育信息资源的种类和数量 足：教育信息资源建设资金投入上片面倾向于物的 显著增加 。可是，教育信息资源数量充足和类型丰 投资，忽视人的投资，管理上 以物为中心而轻视人 富并不能保证用户对其质量的满意， “优质教育信 的管理；教育信息资源功利化开发 、低水平重复建 息资源总量不足、资源利用率普遍不高”的问题依 设、盲 目追求数量倾 向明显；缺乏统一的规范或标 然突m。教育信息资源的建设要从数量扩展转变为 准，没有完善的资源质量评审和准入机制，没有形 质量提升、强化资源的深度应用已成为领域 内诸多 成资源建设的精品意识；没有形成教育信息资源使 学者的共识。 《国家中长期教育改革和发展规划纲 用的良好氛围，缺乏鼓励用户积极使用教育信息资 要(2ol0—2020年)》明确提 了 “加强优质教育资 源的激励措施。究其原因，关键在于对教育信息资 源开发与应用” “促进优质教育资源普及共享”的 源的用户关注不足：缺乏教育信息资源用户具体使 要求。那么，怎样才是 “优质”的教育信息资源? 用过程的特征分析；没有根据资源使用者在运用过 换句话说 ，衡量教育信息资源质量的标准是什么? 程中所表现出来的偏好进行用户群体细分；没有对 影响教育信息资源质量的关键因素有哪些?因素之 用户使用后的评价反馈、使用满足率和满意度给予 间相互关系和运作机理如何?这些都是基础教育信 足够的重视；造成大量教育信息资源与用户需要不 本文系国家一然科学基金 “基于网络的教育资源配置方法、路径与绩效评价研究”(课题编号：71273lO8)~全国教育科学 “卜¨五”规 ~2012年度教育部青年 々项课题 “教育信息资源配置绩效的系统动力学分析研究”(课题编号：ECA120339)阶段忭研究成果