汽车维泻娃质量管理.ppt

汽车在修竣出厂后，汽车的使用情况(特别是走合期使用)不仅考验着、而且也影响着汽车维修企业的最终质量。因此汽车维修企业的质量管理必须延伸到车辆修竣出厂以后的使用过程中。 其管理主要有： 3）汽车使用过程的质量管理 ? ①?积极做好汽车修竣出厂后的技术服务。如编制产品使用说明书，提供备品备件，设立技术服务站，开展技术培训，传授产品使用和维修技术等。 ②调查汽车修竣出厂后的使用效果，并了解用户使用情况和使用要求。 ③凡属维修质量问题的要质量三包(包修、包换、包赔)。 5、维修企业的质量测定方法（补充） 维修服务质量的测定是企业对顾客感知服务的调研、测算和认定。从管理角度看，良好的服务应符合：规范化和技能化、友善的态度、主动关心、可亲近性和灵活性、良好的可靠性和忠诚感、良好的声誉和可信任感、有良好的自我修复能力。 我们在习惯上用一些统计报表对工作效果进行分析，用来监控日常生产工作行为中出现的偏差，其内容以实际工作内容涉及的部分为依据。最经常用的是通过了解顾客的满意度,来测定企业的服务质量。 如图为顾客满意度调查表： 5、维修企业生产过程的质量控制方法 企业良好的服务质量是企业在生产服务产品过程中一点一滴积累起来的，因此要想“制造”出一流质量的服务产品必须从工作的每一步开始