圣水泉培训方案及内的容.docVIP

基本培训方案 及规定制度 圣水泉洗浴会馆 基 本 目 录迎宾员岗位职责 收银员岗位职责 鞋吧岗位职责 更衣室岗位职责 浴区岗位职责 二次更衣岗位职责 吧员岗位职责 休息大厅服务员岗位职责 保安员岗位职责 清洁工岗位职责 司炉工岗位职责 库管员岗位职责 财务部岗位职责 厨房岗位职责 客房服务员岗位职责 班长岗位职责 员工宿舍管理制度 日常礼貌用语16句 培训技巧应用大纲 培训期间礼貌十要求 仪容仪表、礼貌礼节、 身体、语言、姿态、 微笑培训篇 与客人交谈的技巧、 电话接听篇 服务流程 斟 酒 投诉处理 消防知识 消毒制度 军训 单据管理 员工招聘管理规定 员工待遇、劝退、 离职管理规定 员工入、离职制度 员工培训制度 人事档案管理制度 拾金不昧的奖励规定 员工奖惩条例 卫生质检标准 纪律质检标准 迎宾员岗位职责 一、迎宾员要礼貌热情。招呼或欢送到本洗浴广场的每一位客人。当客人光临时，应主动迎接，用标准的服务用语同客人打招呼，问您好。 二、迎宾员应掌握好、应用好、接待用语，如“先生您好”、服务（如倒水、搀扶老年或走路不方便的客人）。同时向他们问好（如：先生慢走，欢迎下次光临）等语言 三、热情礼貌的请客人入大堂，然后返回原岗位。 四、迎宾员在接待中如遇到处理不了的问题时，应向值班经理及时反映，同时协助经理处理事件。 五、当客人离开时，主动为客人服务（如倒水、搀扶老年或走路不方便的