基本礼仪知识之迎送的礼仪.pptVIP

走进MPA礼仪 一、引见礼仪 二、迎送接待礼仪 多人迎送---南飞雁式 多人迎送----领头雁式 多人迎送----室内迎送 引领位置与方法 走廊 大厅 楼梯 电梯 进入办公室 三、 电话礼仪 重要的第一声 声音明朗清晰 接听迅速准确 挂电话前的礼貌 随时牢记5个“W”技巧（when/who/where/what/how） 电话中的声音 亲切的第一声 正确使用手机 汽车加油、乘飞机时 就餐时 办公室里手机远离电脑、电视、收音机 与人交谈时手机的处理 不得使用手机讨论机密事件 一、引领位置与方法 走廊 大厅 楼梯 电梯 进入办公室 二、送礼仪实践的路线 测试路线1：门口→楼梯→走廊→领导办公室→介绍→离开 三、迎送礼仪实践的评分标准 测试路线1：门口→楼梯→走廊→领导办公室→介绍→离开 三、迎送礼仪实践的评分标准 测试路线1：门口→楼梯→走廊→领导办公室→介绍→离开 二、送礼仪实践的路线 1. 洽谈室送别（10分） 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；迎上去的距离（2分）；欢迎词（2分）。 2. 过走廊（10分） 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；给客人安全感的的动作（2分）；与客人有交流（2分）。 3. 引领下楼梯（10分） 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；提醒语（2分）；表情（2分）。 4. 大厅（10分） 手势（2