系统集成的部管理制度.docxVIP

北京惠能达科技有限公司系统集成部管理制度制度编号版本编制人审核人批准人日期1.0王红霞2015年6月第一章总则3第二章组织机构与工作5（一）工作描述7（二）、系统集成部各工作岗位及职责9（三）、系统集成部岗位任职要求14（四）、系统集成部各工作岗位薪资17第三章工程管理制度19（一）概述191.目的192.适用范围193.缩写和术语19（二）过程活动详细描述191.角色与指责191.1项目管理部192.进入准则213.输入214.活动214.1项目启动214.2项目立项224.3项目实施234.4项目结项285.输出29（三）技术文档目录29第四章项目维护制度31（一）准备工作31（二）日常工作31（三）月报32第一章总则系统集成部是北京惠能达科技有限公司公司主要负责建设政府、企事业单位、IT应用系统（含软硬件应用系统、网络系统等）、及其他自动化智能化控制系统项目的部门，是一个在掌握行业客户详细信息基础上，根据用户需求，以系统高度为用户提供全面的系统解决方案（包括系统模式、技术路线和运作方案），并对项目售前、建设、售后过程进行统一管理的职能部门。系统集成部管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为用户创造安全、文明、舒适、方便的工作环境和生活环境的基本保障和坚强后盾，是反映公司服务水准、良好形象和社会声誉的重要标志，是公司实现最终经济目标的核心部门之一。系统集成部全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定；系统集成部的主要职责为：执行项目的各项设计、工程、设备以及其它与工程相关的合同；系统集成部应根据各项合同对工程实施现场管理、进度控制、质量控制等；系统集成部实行“项目经理责任制”。各项目经理为本专业工作的第一责任人；系统集成部处理各项事宜应遵守“小事不过周、大事不过夜”的原则，若超出此时限，应把原因及时上报上级负责人；系统集成部分为两部分，即运维保障和工程管理。运维保障负责项目的系统集成维护，工程管理负责项目的实施和管理。人员组成系统集成部人员主要由软件研发部、工程部、技术部等人员组成。项目组成员必须完全听从部门领导安排指挥，在项目正式实施后，任何工作变动需与部门领导协商解决。第二章组织机构与工作系统集成部主要划分为运维保障部和工程管理部。主要职责范围：1、主要业务对象：政府、企事业单位、IT应用系统（含软硬件应用系统、网络系统等）及其他自动化智能化控制系统项目。2、主要工作内容：负责上述系统商务及技术谈判，系统部署及软硬件系统集成施工、调试、运维和故障检修，以及上述主要工作的相关辅助工作。3、管理职责：部门内：负责与项目相关的各项事务管理。包括：市场拓展与商务管理、资质管理、项目组织管理、项目设备管理、项目安全管理、项目资料管理、施工器具管理、后期运维管理，以及项目队伍建设。与财务部之间：协助财务部实施项目预算和项目账务管理与销售部、综合部之间：协助销售部完成商务合同签订、协助综合部完成设备发货和验收。与软件部之间：根据用户反馈信息、安排软件开发部完成软件开发、用户测试和最终部署。如下图一：图一：系统集成部组织机构职能划分鉴于系统集成部总体人员限制，部门的职能工作没有绝对的划分界限，运维保障主管和工程管理主管需相互配合协助系统集成部部门经理管理与安排部门的工作。职能工作对于运维保障主管和工程管理主管侧重不同，详见下图二：图二：系统集成部岗位职责划分示意图（一）工作描述客户服务器、网络设备、网络维护对于客户服务器、网络设备、网络及其它设备维护的工作主要由运维保障部主管来管理和安排。总结组织过程资产文档对于公司开发、实施等相关工作中产生的经验总结、文档等，进行归类整理形成公司的组织过程资产。客户相关工程技术支持包含售前、售后以及实施过程中的技术支持。工程需求分析、方案编制、协助市场报价根据客户需求制定相关需求分析、完成方案的编制并协助销售部门建立快速报价体系，针对实际工程进行工程报价。新工程实施、工程管理包含工程实施过程中人力资源、物资等协调、安排等，以及对项目进行控制管理。工程完工验收、验收资料整理项目验收完成，形成相应的文档，整理归档形成验收资料。完工工程后续维护工作工程完工后，针对客户使用过程中产生的问题进行技术支持或产品维护工作。项目维护工作管理、技术支持及信息收集包含每周的例会召开、维护周报、月报整理。各项目维护过程中遇到的疑难问题的技术支持以及维护过程形成的组织过程资产整理。工程分包与管理工程中要涉及分包的，形成管理体系。技术学习及研究根据公司的需求不断学习和掌握新的技术知识，更好的服务于公司。（二）、系统集成部各工作岗位及职责1)系统集成部经理岗位职责1.在公司主管领导下，负责系统集成部的各项工作。2.负责组织开展项目谈判、施工、售后的管理。3.负责制定系统集成部管理制度。4.负责抓好系统集成部队伍建