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医院接听电话礼仪 医院接听电话礼仪流程 一、电话铃响 1、听到电话铃响若是嘴里在吃东西应该停止，若是在与同事打闹嬉戏也应等情绪平稳后再接电话，不要边吃东西边打电话，应该停止一切不必要的动作。 2、电话铃响三声之内必须接听。 二、接听电话 1、接听电话首先要问候，如果接听电话晚了应该向客人道歉，问候时声音要有精神。2、自报家门，外线报哪个医院，内线报哪个部门 3、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头；讲话的声音不要过大，声调不要太高，话筒离口的距离不要过近，注意倾听，并时不时的说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语。 4、如果是需要转接电话应该请客人等待并且尽快转接。 5、如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。 6、如果客人需要留言就要准确的记录留言。 7、重复确认留言。\ 三、挂电话 1、询问客人还有什么吩咐吗，表示对客人的尊重。 2、没有事情就与客人道谢，感谢来电，说再见，等客人挂下电话。 医院接听电话礼仪情况处理 一、电话留言处理 如果帮领导或者同事接听接话必须留言要遵循下列原则 1、办公桌电话机旁要提前准备好之和笔可供随时记录 2、电话留言Who、When、Where、Why、what、How询问并记录； 3、记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。 二、挂电话礼仪 1、通电话时如果自己在开会或者有其他的电话