做个有礼的人.ppt

日常礼仪规范 一、仪容、仪表、仪态 二、社交礼仪 三、电话礼仪 四、乘车礼仪 五、座次礼仪 六、用餐礼仪 七、乘坐电梯与上下楼梯礼仪 第一部分 仪容 仪表 仪态 （一）、仪容、仪表 仪容：主要指人的容貌 其基本要求是：在端庄、整洁、自然、大方的基础上，女士尽可能秀丽一点，男士尽可能英俊一点。 仪表：即人的外表，包括服饰、容貌、姿态三个方面。 西装的搭配 微笑训练 五度微笑 一度：微带笑意 二度：嘴角上扬、眉毛上扬 三度：露出6——8颗牙齿 四度：牙齿间塞进一根手指 五度：牙齿间塞进两根手指 表情——有一种美丽叫微笑 笑容是最有价值的商品之一！ 微笑对于我们而言，不仅仅是一种态度，更是一种内心力量。 表情语（三）眼神的运用 站姿 基本要求： 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并 不良站姿及站姿忌讳 站立时，切忌无精打采或东倒西歪 站立时，双手不可叉在腰间或抱在胸前 不能将身体倚靠在墙上，或倚靠其他物品 作为支撑点 不许弓腰驼背，两肩一高一低 双臂乱摆，双腿乱抖 不能将手插在裤袋里，更不要做小动作 坐姿 坐姿禁忌 1、坐时不可前倾后仰，或者歪歪扭扭。 坐姿 2 常用的几种坐姿 3-6双腿垂直式坐姿 3-7开膝合手式坐姿 3-8前伸式坐姿 3-9前伸交叉式坐姿 3-10斜放式坐姿 3-11斜放交叉式坐姿 3-12双腿交叠式坐姿 3-13后点地式坐姿 3-14侧点地式坐姿 3-15开并式坐姿 3-16后收交叉式坐姿 3-17屈伸式坐姿 走姿 头正，目平，下颌微收， 面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动30－35度为宜。 女士双脚内侧落在一条直线上。步履轻柔自然，避免做作，可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。 男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展 抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 手势礼仪 动作要领 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 备注：指引时，眼神要跟随手势所指方向看过去。 引导手势 “请进”的手势 “请坐”的手势 “请”的手势(双臂横摆式) (双臂侧摆式) 手势礼仪 递接物品 2 旅游从业人员常用的几种手势 3-20引导手势 3-21“请进”的手势 3-22“请坐”的手势 3-23“请”的手势(双臂横摆式) (前摆式) (横摆式) (双臂侧摆式) 手 势 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。 * 你 是否 犯过 类似 错误 * 正确的蹲姿 1、高低式： （适用于男士） 2、交叉式： 3、半蹲式： 4 、半跪式： 　正确的蹲姿 在拾取低处的物件时，应保持端庄大方的蹲姿。 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 半跪式蹲姿 * 走 姿 女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。 * 优美的行走 腰部步行法的重点： 移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直。腰部以上不晃动，有节奏 。 行姿禁忌 行走时要防止八字步，低头驼背。 不要摇晃肩膀，双臂大甩手。 不要扭腰摆臀，左顾右盼。 脚不要擦地。 男走两条线，女走一条线 案例： 有一天，一位女导游带领来自英国的外宾团，在准备上旅行车清点人数时，这位美丽的导游开始用手心向下，用食指点人数“一、二、三……” 大家觉得这样做法对吗？应该怎样？ 手位示范 眼睛要兼顾 客人和指示 的方向 手指向目标 或方向 指示