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ＳＳＰ客戶接待 　主講 曾銘宏 课程大纲. 1-客户接待流程 2-销售顾问仪容 3-销售工具准备 4-电话礼仪 5-迎客 6-展厅接待 7-自我介绍 8-掌握来客目的 9-送客离店 1-客户接待流程 电话邀约. 店面接待. 送 客. 电话邀请客户/接听客户来电. 公司入口处至展厅间接待. 展厅内接待. 商务洽谈或产品介绍. 专人 洽谈 . 礼貌送客户离店. 要求 帮助 . 自由 观看 . 掌握来 客目的. 1-客户接待流程 电话邀请客户/接听客户来电. 公司入口处至展厅间接待. 展厅内接待. 商务洽谈或产品介绍. 专人 洽谈 . 礼貌送客户离店. 要求 帮助 . 自由 观看 . 管理工具 负责人 客户来电 记录表 销售 顾问 ? 指引员 记事便签 销售 顾问 ? ?记事便签 销售 顾问 客户来店 记录表 销售 顾问 2-销售顾问仪容 销售人员应穿着整洁的套装，配戴姓名牌 每日早会前销售人员检查服装仪容 头发应梳理整齐，不宜过长、染色鲜艳 避免身上酒味、异味、浓烈香水味 女士化妆宜自然、淡雅、协调 皮鞋应亮洁，袜子样式颜色适宜 顾客满意度从第一印象开始 3-销售工具准备 每天工作前应检查销售工具增加说服力 销售工具包括：名片、文具、 赠品、价格配置表、合同、目录 、照片、按揭文件、二手车信息、保险税费、车辆库存等 及时更新相关信息和文