03-礼仪培训：魅力形象魅力东华.ppt

打造职场魅力 礼仪培训系列课程之二 看一则新闻，看一种趋势 一、形象是生命，礼仪是文化 什么是商务礼仪？ 商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 为什么学礼仪? 对个体 不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 《一口痰“吐掉”一项合作》 某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目，就这样“吹”了。 一场战争的爆发 在二战期间，有一个国家被美国所侵略。这个国家的人民被统治着，但由于他们的国力弱小，所以不敢反抗，有一次，美国人在他们的枪和子弹上涂满了猪油，此时他们不畏惧死亡和强大的势力，拼死反抗，坚决与美国抗争。原因是这个国家的人们从来不吃猪肉以及和猪有关的东西，美国的做法破坏了他们的民族信仰，是对他们极不尊重的行为，最终导致了战争的爆发。 礼仪在身边 另据2002年“北京市民礼仪水平”的