改善患者就医体验.ppt

* * 创新服务新举措　改善患者就医体验 为了能给患者提供更舒适的就医环境，注重患者的就医感受，注重内涵建设及细节文化的提升。 我科响应院领导、护理部的号召，深入贯彻优质护理服务的推进，组织了护理人员模拟患者就医的全过程，为我科改善患者就医体验，提供了更多的经验与灵感。 我们要以现存问题为导向，切实改善我科服务面貌，持续改进护理服务。 第一节 以护理人员模拟一名腰椎骨折患者，亲身体验就医过程 卢 氏 县 人 民 医 院 Lu shi xian ren min yi yuan 急诊医生签发住院证，急诊护士事先通知我科人员，接到电话通知，护士迅速铺好备用床。 腰椎骨折平车护送并保持。重症患者在护送应注意保暖，不中断输液或给氧。 护送患者入病区，详细告知家属办理住院手续的地点与所需证件。 测量患者生命体征，告知值班医生。做自我介绍，给患者及家属宣教并亲切介绍住院环境，要求家属在入院告知书上签字，留下能够联系到的时刻保持畅通的家属联系方式，并按手印，填写一览卡，床头卡，腕带等。 协助患者正确佩戴腕带，告知注意事项。演示腰椎骨折患者翻身方法，要求患者及家属掌握并按正确方法翻身。 并告知家属及患者绝对卧床的重要性，并告知住院所需购买的