天猫商城运营及推广初步定向计划书12-12-21.docVIP

天猫商城企划书 入驻商城流程： 1、申请商家支付宝账号 申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证 2、登陆在线的申请网页 登陆淘宝商城招商网页http：// 3、提交信息 在线输入提交公司及品牌资料信息 4、签约 在线签订淘宝服务条款和代扣协议 5、等待审核 提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天 6、冻结保证金 在支付宝上打入50000-100000元保证金，并冻结保证金 7、开店 二、人员配置 1、组织框架 前期必须岗位（1）运营1名（2）美工（编辑宝贝）1名（3）客服3名（4）物流与仓库 （5）文案 1名 前期各个岗位可以互兼，必要性项目（如拍摄产品等等事项）可外包处理，尽量减少人员开销 2、工作内容 （一）运营经理（1名） 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运行，优化店铺及商品排行 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 6、制定销售计划，每月销售数量和销售额 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 8、协调好与工厂方面及各部门的关系，确保电子商务部的有序运营。 （二）客服人员（前期2-3名）——客服与售后 工作职责 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，