外语培训学校前台业务手册.docVIP

首 问 制 为了体现**外国语学校的办学宗旨“一切为学生着想，一切以质取胜”，加强我校全体教职工的责任意识，提高各类学生及家长对我校服务满意度，经校董事会研究，决定在我校推行“首问责任制”。即学生和问到我校任何一位**教职工，首位被问到者负责落实其所提出的问题，并给予问者答复。 （一）“首问责任制”具体内容如下： 首位被问到者即责任承担者； 首位被问到者对于学生和家长提出的问题，如属本人职责范围之内，应主动热情地予以解决，如属本职工作之外，应积极帮助协调，把提问者引见给该项事务负责人，督促事情尽快处理，并作出记录，上报最终结果。 被问到者对于不了解的问题，应向该事务负责人征询意见，尽快学习了解最新情况，以便下次处理。 （二）被问者应承担的责任 被问到者不得主观臆断，凭印象办事，或以“不归我管”等言辞推脱责任。否则将处以50---200元罚金；情节严重的，对学校造成恶劣影响者，学校有权开除责任人。 该项制度的推行实施施行层层责任制，即首位被问到者对主管负责，主管向校董事会负责。实行层层责任制，对推行层层责任制，对推行不利的主管，学校将处以50---200元罚金。 该项制度自2002年9月1日开始实施执行。 **外国语学校 董事会 年8月28日 行政咨询服务 一、对咨询人员的基本要求： 良好的仪容、仪表； 普通话标准流利； 专业熟练的咨询业务知识； 全面的综合知识水平； 亲