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客服服务礼仪试题题库 一、单选题（37道） 营业厅礼仪要求女士身着的长袜是（ A ） A 肤色的 B带花纹的 C可抽丝的 D带网状的 表示欢迎时鞠躬的正确角度是 （ A） A 15度 B 30 度 C 45 度 D 60度 与客户交流时正确的眼神应该是 （ D ） A 瞟视 B 白眼 C 游离 D 关注客户，大方真诚 我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是（ C ）。 A．《物业管理条例》 B．《物业管理企业资质管理办法》 C．《城市新建住宅小区管理办法》 D．《全国优秀管理住宅小区标准》 不属于物业管理服务的是（ B ） 物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务 代收代交各项公用事业费用 物业装饰装修管理服务 专项维修资金的代管服务 建设部于（ D ）年颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。 A．1991 B．1992 C．1993 D．1994 （ C ）是确立业主和物业管理企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据。 物业管理条例 物业管理合同 物业服务合同 物业管理协议 只有通过（ D ），才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。 业主大会 业主委员会 物业管理企业 以