技术支持与售后服务承诺.docVIP

技术支持与售后服务承诺 技术支持 单位： 地址： 服务人员及电话： 服务内容：①协助甲方完善工程综合设计审定。 ②积极主动出谋划策，使本项目尽可能达到安全、可靠、经济。 ③提供系统技术升级、业务扩展、新产品新技术的推广应用。 售后服务机构及联系人 售后服务单位： 单位地址： 联系人及电话： 工程保修期限 我公司承诺对本机房工程提供2年的免费质保服务，质保期自工程最终竣工验收合格,双方签字验收之日起开始计算。 维修响应时间 接到用户“工程质量维修通知”或电话通知后，我公司在30分钟内予以电话回复，并及时安排维修人员4小时内到达现场进行处理。 紧急抢修处理方案 我公司在接到用户抢修通知后，将立即启动“紧急抢修处理方案”，在10分钟内给予电话回复，并安排人员在最短的时间内到达现场。 保修承诺 在保修期内，属于工程质量保修范围、内容的，在接到“工程质量维修通知”或电话通知后，我公司将及时派人免费保修；若属于我公司责任而未能按约定期限内派人保修的，甲方可以委托第三方进行修理，所发生的费用由乙方承担，从乙方的工程质量保金中扣除。 改造服务承诺 在工程竣工后，若用户需要对该机房工程进行较小的调整时，我公司时派技术人员。 附表1 顾 客 维 修 信 息 表 编号： 顾客信息记录： 记 录 人： 记录日期： 处理部门 处理负责人 回复意见： 处理负责人： 回复日期： 处理结果： 记 录 人： 记录日期： 备 注 附表2： 工 程 维 修 单 工程名称 项目编号 联系人 联系电话 维修人员 维修时间 维修内容 维修原因 维修情况 甲方人员（签字）： 日 期： 备注 注： 1、维修人员在维修任务完成后，必须填写此表并交甲方签字认可； 2、维修原因须如实填写，如填写不实，公司将对维修人员予以处罚； 3、维修内容如有变动必须书面通知公司，并有甲方签字认可。 巡检服务承诺 巡检计划 在保修期内，我公司承诺每季度对工程合同中的各系统进行至少2次的全面巡检服务，全年为用户提供不少于8次的主动巡检服务，确保机房处于良好的运行状态。 服务流程 附表3： 工 程 售 后 巡 检 报 告 工程名称 项目编号 工程地点 竣工时间 联 系 人 联系电话 巡检人员 巡检时间 巡检内容 巡检结果 甲方意见 注： 1、巡检人员在巡检任务完成后，必须填写此表并交甲方签字认可； 2、巡检结果必须如实填写，如填写不实，公司将对巡检人员予以处罚； 3、巡检结果若有故障，必须尽快解决。 售后服务质量保证措施 服务监督措施 若用户对售后服务不满意，可向公司总部有关负责人进行投诉。 电话： 服务质量评估 公司根据日常的维修记录、巡检记录进行分析、总结。公司负责人将不定时对客户进行电话或上门回访，并对顾客进行满意度调查。根据调查结果，分析原因，以便更好地为用户服务。 质保期外服务承诺 质保期后的服务项目 为用户提供机房各系统的技术支持服务； 为用户提供机房各系统的维保服务； 为用户提供机房各系统的维修服务。 质保期后的服务费用 质保期满后，我公司运维部将向贵方继续提供有偿维保服务，并与贵方签订维保合同。 问题解决，顾客对维修服务情况进行签字确认 用户提出工程维修通知 维修信息记录登记 拨打运行工程维修服务部电话： 010337（工作时间）非工作时间） 填写《顾客维修信息表》（见附表1） 维修信息分析、给出解决方案 到达现场维修解决 30分钟内电话回复4小时内到达现场 填写《工程维修单》（见附表2） 问题解决、顾客确认，维修资料归档 制定工程售后巡检计划 组织人员对工程进行全面巡检 按计划上门主动服务 每年不少于8次巡检服务 填写《工程售后巡检报告》 对巡检结果进行分析 针对发现问题及时处理 顾客确认、维修资料归档