福州大学城返还式馆际互借读者满意度评价初探-福建高校数字图书馆.docVIP

福州大学城返还式馆际互借读者满意度评价初探 徐好 福建中医药大学图书馆 福建 福州 350108摘要：大学城图书馆馆际互借工作已成为体现大学城区域资源共享程度的重要指标，返还式馆际互借工作读者满意度评价工作亟待深入开展。本文结合福州大学城返还式馆际互借工作实践，探讨、分析读者满意度内涵及相应评价方法，提出预分析用户群体，依据层次分析法设计相应服务评价指标，并对福州大学城进一步开展返还式馆际互借评价工作提出相关建议。 关键词：馆际互借 读者满意度 层次分析法 评价 1．前言 馆际互借是现代图书馆发展的一个重要组成部分，是图书馆调整采访策略走资源共享之路满足用户需求，提高有限资源利用率和图书馆服务质量的重要手段。馆际互借一般分为返还式与非返还式两种服务方式:所谓返还式服务即读者借到的图书原本或复印本,使用完毕后需要返还给出借馆;而非返还式则是指出借馆一般借出文献的复印本或扫描文件,所借复印件无需返还,这个意义上的馆际互借已经与文献传递近乎重合 ,本文主要探讨返还式馆际互借。[1] 经过4年的积极探索，福州大学城馆际互借工作开展了一系列探索实践，取得较好的效果。为了更好地推进福州大学城返还式馆际互借工作建设，应尽快对该项工作开展读者满意度评价，以期客观反应读者需求，更好地优化工作流程，提升大学城纸本资源的共享利用程度。本文就福州大学城为例，对返还式馆际互借满意度评价的评价内涵、评