服务VI应用及SI导入规范.pptx

吉利汽车服务精英训练营VI应用/SI导入服务企划培训系列之编 制： 浙江吉利控股集团汽车销售有限公司服务分公司 服务企划部编 制 人：吴辞夏目 录第一章VI应用规范第二章SI导入规范第一章 VI应用规范一、服务品牌VI概述1、VI的定义　VI即（Visual Identity），通译为视觉识别，是CIS系统中最具传播力和感染力的层面。 　人们所感知的外部信息，有83%是通过视觉通道到达人们心智的。也就是说，视觉是人们接受外部信息的最重要和最主要的通道。企业形象的视觉识别，即是将非可视内容转化为静态的视觉识别符号，以无比丰富的多样的应用形式，在最为广泛的层面上，进行最直接的传播。 　设计科学、实施有利的视觉识别，是传播企业经营理念、建立企业知名度、塑造企业形象的快速便捷之途。一、服务品牌VI概述2、吉利服务品牌VI 随着吉利汽车战略转型的深入，也对服务品牌提出了更高的要求，2009年，根据公司统一部署，完成了对服务品牌全新VI、SI规划与设计，新VI、SI形象简约、大方，贯彻了“关爱在细微”的服务理念，有效助力了吉利汽车服务品牌形象的提升，通过VI、SI的实际应用，创造了吉利服务崭新的面貌，体现出吉利服务以专业、高效、严谨、亲和的态度服务每一位用户。二、标志应用规范1、吉利服务品牌标志阐述二、标志应用规范2、标志线条结构上图体现了标志各直边的长宽比例以及弧线结构，另外，“关爱在细微处”的文字大小比例以及间距都有相应标准，在应用时，需严格按照此标准，通常在应用时，标志只提供整体稿件，严禁参考此标识进行设计。二、标志应用规范3、标志简化形此标志为简化形，通常应用于较小尺寸处，各服务站及相关人员一般不得自行应用此标志。二、标志应用规范3、标志最小尺寸应用二、标志应用规范4、标志安全空间二、标志应用规范5、标志典型错误应用三、色彩应用规范1、色彩应用阐述三、色彩应用规范2、单色墨稿和反白稿应用三、色彩应用规范3、标准色服务品牌VI标准色为K80和K30。三、色彩应用规范4、色阶中标志的应用此处由于标志不明显，所以在此背景上不能应用标志三、色彩应用规范5、辅助色四、字体应用规范1、标准字体规范四、字体应用规范2、中文专用印刷字体规范四、字体应用规范3、英文专用印刷字体规范五、辅助形及卡通形象应用规范1、辅助形五、辅助形及卡通形象应用规范2、卡通形象此为服务品牌主卡通形象，除特殊场合情况下，通常采用此形象，在应用时需注意卡通形象长宽比，避免压缩或拉伸。五、辅助形及卡通形象应用规范3、卡通形象延伸动作以上为卡通形象延伸，可应用于一些相关的特殊场合。六、VI应用案例六、VI应用案例六、VI应用案例六、VI应用案例六、VI应用案例六、VI应用案例六、VI应用案例六、VI应用案例目 录第一章VI应用规范第二章SI导入规范第二章、 SI导入规范第二章、 SI导入规范第一节、吉利汽车VI/SI导入背景 吉利汽车从1998年8月18日第一辆车下线至今已有近12年。在这期间吉利汽车技术从一无所有到现在拥有自主开发整车；销售量从年销量万辆以下，到如今年销30万辆以上，销量呈几何倍数增长；无不在表明吉利汽车发生了和正在发生翻天覆地的变化。 然而，随着汽车行业的不断规范，汽车市场的日趋成熟，作为汽车产业链中最重要的环节之一：售后服务，尤为重要，未来汽车市场的竞争就是售后服务的竞争。 如何做好吉利汽车服务，提升吉利汽车服务品牌，为吉利母品牌“溢价”，真正做到服务助力销售，第二章、 SI导入规范这也就是做好吉利汽车售后服务的重要性。 随着吉利汽车多品牌战略的实施，吉利汽车售后服务将面临着很大的挑战，尽管在过去的一年，吉利汽车服务工作取得了相当不错的成绩，去年我们的用户满意度J.D POWER排名比前年上升了八位，同时还获得了“中国最佳服务管理奖”、“中国汽车服务金扳手奖”等诸多荣誉，但我们也清楚的看到，和合资品牌相比，还存在着一定的差距。第二章、 SI导入规范服务站服务水平分析 截止7月15日系统统计数据，吉利汽车正常运营的服务站家数共计898家，其中保障型服务站占到一半略强。大量的保障型服务站在硬体和软体建设上亟待提高。硬件形象差有损吉利汽车服务品牌形象服务能力低无法满足用户需求盈利水平差服务站难以生存用户满意度低回厂台次减少，老用户流失第二章、 SI导入规范服务站现状现状所引发的问题 以上几点服务站现状相互关联又相互制约，其所引发的问题严重制约着吉利汽车服务水平的提高，也不利于品牌形象的建设，因此实施相关的改善措施势在必行。第二章、 SI导入规范硬件形象差（图例）简陋而内容混乱的门头简陋的厕所外观 吉利汽车服务站形象差表现在标牌不统一、硬件设施落后、功能区形象标准和规格不统一等多个方面。简陋肮脏的如厕环境开放式的的维修车间第二章、 SI导