物流快递业务员培训师培训讲义(ppt 78页).ppt

* * 第四节 后续处理 一、交接快件 p158 （一）快件交接复合的要点 1、检查快件外包装是否牢固 2、检查快件上的运单粘贴是否牢固 3、核对数量 4、检查运单是否填写完整 * * （二）快件交接的原则 包括： 1、当面交接 2、交接签字 3、运单与快件一起交接 * * （二）营业款交接 p159 营业款交接的注意事项 营业款交接 主要是指业务员与快递企业指定收款员之间的交接，即业务员把当天或当班次收取的营业款，移交给快递企业指定的收款员。 * * 当日结清，每日18：30之前业务员应将当天的营业款移交给收款员。 营业款移交手续： 1、交款准备：清单、明细、现金、支票 2、出具交款清单：收款员给业务员 3、核对交款清单：业务员核对，有问题确认 4、 交款签字：如涉及支票移交要登记支票号，无 误后，双方签字 * * 三、考核知识点 （共71个） 1、收寄流程的概念 p95 2、收寄的方式 p95 3、服务范围的概念 p98 4、地理区域范围的标识种类 p98 5、省会的电话区号 p98 6、省会的邮政编码 p98 * * 7、主要城市的电话区号 p98 8、主要城市的邮政编码 p98 9、快件的计费方法 p101 10、快件的标准时限 p102 11、航空运输的特点 p102 12、公路运输的特点 p102 * * 13、运输方式的选择因素 p102 14、快递运单的概念 p105 15、快递运单的作用 p106 16、快递运单填写要求 p107 17、运单的粘贴要求 p146 18、标识的粘贴要求 p151 * * 19、快件保价的概念 p103 20、快件保价与保险的区别 p103 21、保价服务的注意事项 p104 22、快件的赔偿原则 p113 23、快件的赔偿条件 p114 24、快件的赔偿标准 p114 * * 25、快件查询的方法 p112 26、快件查询答复时限 p113 27、快件的更址与撤回渠道 p113 28、快件更址的条件 p113 29、快件撤回的条件 p113 30、快件重量规定 p115 * * 31、快件规格规定 p115 32、寄递物品的验视内容 p116 33、禁递物品14种类 p117 34、危害国家安全和社会政治稳定以及 淫秽的物品种类 p117 35、各类麻醉药物 p117 36、危害公共卫生的物品种类 p117 * * 37、限制出境物品种类 p119 38、我国限寄规定的概念 p119 39、我国海关常见限制规定 p119 40、国际航空组织易爆物品标识 p120 41、国际航空组织核放射品及电离辐射品 标识 p125 42、国际航空组织毒气标识p121 * * 43、国际航空组织腐蚀品标识p126 44、快件包装的作用p127 45、快件包装的原则p128 46、包装材料的选择p130 47、胶纸封箱的操作方法p131 48、快件包装注意事项p132 * * 49、快件包装的检查方法p132 50、快件打包的方法p140 51、包装标准图示标志p132 52、度量衡工具的使用方法p135 53、快件信息录入的要求p142 54、快件体积重量的概念p142 * * 55、轻泡快件的概念：体积重量大于实 际重量的快件，取体积重量作为计 费重量。 56、快件体积重量的计算方法p142 57、快件营业款的组成p144 58、首重续重的计算方法p144 59、单位计价的计算方法p145 60、客户运单的签署要求p146 * * 61、业务员注意事项p146 62、营业款的结算方式p152 63、第三方付款的概念p153 64、人民币的基本识别方法p153 65、支票的分类和特点p154 66、收取支票的注意事项p155 * * 67、发票的基本种类 p157 68、交接复核的要点 p158 69、收寄快件交接的原则 p159 70、营业款移交注意事项 p159 71、信息录入要求 p158 * * 二、验视快件 p116 （一）验视寄递物品（操作技能考试内容） 1）寄递物品的性质，是否属于禁寄限寄物品 2）检查寄递物品的实际数量，确保与运单上 注明的数量保持一致 3）识别寄递物品的名称，运单上名称与实际 寄递物品名称保持一致 * * 二、验视寄递物品内包装 1）寄递物品是否有内包装，如有，检查内 包