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论零售营销的4PS和4CS 页码，1/2 论零售营销的4PS和4CS 市场营销是从顾客的需要出发，组织整体性的营销活动，以适应和影响需要，并把这种需要的货物 和劳务送到顾客的手中，以实现企业的经营目标。除产业品外，任何制造商都必须经过 “零售”这一 商业活动，将其生产的消费品销售给最终消费者。从这一意义上来说，MARKETING对零售企业更为 重要。零售企业在组织市场营销活动时，必须站在自身这一特定的角度重新认识市场营销学中的市场 营销组合因素即4PS 的涵义，同时更应该关注4CS理论在零售营销管理中的运用。 一、零售营销的4PS 零售企业的产品、价格、地点、促销等市场营销组合因素，因零售企业的地位和职能决定，使其具 有特殊的涵义。 （一）产品(Product)：市场营销学中产品的整体概念包括一切能满足买主某种需要和利益的物质产品 和非物质形态的服务。因此，产品的整体概念包含三个层次：即：1.核心产品；2.形式产品；3. 附加产 品。而零售企业产品的整体概念则具有其特殊的涵义，也包括三个层次：1.商品；2.服务；3.环境。国 外对消费者的调查资料表明