酒店平PA案例分析 (的2).pptVIP

PA服务案例分析;案例1： PA员的保洁工作;分析： 1、PA员工一味按照日常的工作流程操作，对工作缺乏灵活性。 2、PA员此时所做的清洁工作，将那些不雅的行为更加严重的暴露，且没有错开客梯使用的高峰期。将近20分钟的工作，导致电梯厅更加拥挤。 处理： 1、多站在客人角度思考问题，不能一味为了完成工作任务。 2、加强员工工作的灵活性，PA员工在清洁的过程中可将烟灰桶拿到客人看不到的地方清理。 ;赠人玫瑰，手留余香 ;;;电梯到了，您请走好 ;; 帮客人推车;;PA英文全称;;;;开荒注意事项;6.在开荒的过程中，不得带外人进入开荒区域，不得和非酒店人员及施工人员进行交流。 7.在开荒过程中，如遇到疑难或忌处事第一时间向高层上司汇报，不得私自处理。 8.所有的操作需领班进行示范后方可进行。 9.任何机器操作需要熟悉情况下进行，并由领班现场指挥。 10、使用清??剂一定要注意说明，听从领班说明书、安排。 11、特殊的清洁剂应有明显的提醒人们注意的标志。 12、清洁的时候，确保无任何危险的时候方能进行。 13、爱护，爱惜酒店的一切公共设备、设施及开荒工具。 14、使用电源插头时，湿手不要操作，不能乱插电源插头。;15、不要随意打开、关闭电源插头。 16、不要随意移动消防设施，接触电线夹及其化学按装的设备、设施。 17、清洁易碎品时，要小心操作，发现有损坏立即报告上级。 18、严禁抽烟及使用明火。 19、按行走路线行走。（严禁在垃圾堆行走） 20、正确使用刀片，不要放在口袋，用完交回。 21、照明不足的地方，应询问上司，不可自作主张。 22、节约清洁剂，用后要拧紧，不能随意乱倒剩菜、清洁剂在任何角落。 23、所有物品要分类放置，不可混在一起。 24、当日工作完成后，将工具清洁干净并交指定地点签名。 ;咖啡顽固渍清洁 ;;;地毯污渍紧急处理 ;;沙发、椅清洗;;墙纸清洁 ;推尘 ;;;地毯种类结构;地毯的种类：;二、地毯的结构：;注意事项：;准地毯清洁保养 ;一、日常护理（除渍、吸尘）;;去除油溶性污渍：;●去除水溶性污渍：;地毯干洗;;抽洗;