股东会接待工作方案.doc

股东会接待工作方案 为使公司方案有所遵循，在接待过程中，为出色完成接待任务，给股东们良好的印象的重要工作。迎接股东团要有周密的部署，应该注意以下事项： 前期工作： 1、接到接待要求后，明确到访时间，根据来客级别参考接待标准制定安排，注明来访日期，人数。 2、制定参观线路和流程，按照时间依次提前通知公司做好接待准备，保洁人员对环境的准备，行政人员布置会场。 接待时间： 2012年 月 日——2012年 月 日 接待名录： 姓 名 性 别 职 务 联系方式 接待职责分工： 接待工作关乎于公司整体形象工作，因此具有身份重要的意义，各相关部门及人员必须高度重视且规范操作。 1、外联部：负责此次接待活动整体策划； 2、总工办：配合外联部做好接待活动的策划； 3、 办公时间人力资源部：负责此次接待人员名单及往返时间的落实，安排调度会议期间使用车辆； 4、采购部、财务部：配合办公室人员做好会议室的各类设备准备。 日程安排： 日 期 时 间 日 程 地 点 随行期间乘车礼仪： 1、位次礼仪 轿车座位，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座副驾驶座位殿后。 车的座位，以司机座后第一排为尊，后排依次为小。尊卑依每排右侧往左递减。简而言之，即是右为上、左为下、后为上、前为下。 2、上下车礼仪 接待人员应为同车的客人打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰头。客人全部坐好后再关门。然后从车位绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。如果和女士、长辈一同乘车，应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。抵达目的地时，接待人员先下车，为客人开车门。 注意细节： 1、女士上车时得体的方法是：先背对车座，先坐在座位上，双脚并拢一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。 2、在随行车辆内常备饮用水、纸巾。 参观期间礼仪：1、股东团体参观：由核准并于参观前日将参观通知单填送，如事出至急先以电话通知后补通知单。2临时参观：由各部经(副)理核定，并于参观以电话通知各管理部接待。?3在讲解时语气亲切自然，发音准确，语速均匀，音量适宜，吐字清晰，张弛有度。讲解内容规范，措辞准确、得体，避免“好像”、“可能”等字眼。应深刻理解并熟练掌握、灵活运用讲解内容，在讲解过程中可以通过加重语气，放慢语速等来烘托讲解内容。讲解姿势优雅庄重表情：表情要自然、大方、庄重。站姿：站立是讲解时最基本的姿势。自然的挺胸收腹。不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作（掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等），有失礼仪的庄重。走姿：行走是讲解过程中的主要动作。在引导参观的过程中，怎样行走非常重要。行走时，要注意步伐轻而稳，同时注意保持与之间的距离，不能拉得太开。一般走在右侧中间靠前位置，把主道留给，身体微侧，避免背对。目光：眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的，同时兼顾他人，这是最基本的礼仪，也能使自己精神更集中。手势的运用：在讲解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指示动作，切忌使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。注意细节 不同的客人到访参观的目的各不相同，在接待讲解时应当因人施讲注意取舍过程中不能影响讲解的主要内容。