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栾川电业局95598呼叫中心平台建设 招标文件 招标编号：×××× 二零一零年 目录 第1章 项目总体要求 2 1.1 招标说明 2 1.2 项目总体说明 2 1.3 招标范围 4 1.4 完工时间及交货地点要求 4 1.5 售后服务计划 4 第2章 呼叫中心系统设备及软件技术要求 4 2.1 交换机设备技术要求 4 2.2 CTI平台技术要求 6 2.3 自动语音服务(IVR) 7 2.4 全程录音系统 8 2.5 人工坐席系统 9 2.6 综合查询功能 10 2.7 决策分析系统 10 2.8 决策定制系统 11 2.9 质量监督系统 11 2.10 信息发布系统 11 2.11 系统维护系统 11 2.12 标准、规范的接口系统 12 第3章 标准表格 13 3.1 开标一览表 13 3.2 投标人资格证明文件 16 3.3 项目管理主要技术人员以及售后服务人员情况表 16 项目总体要求 招标说明 本次招标的是95598呼叫中心平台的硬件设备及应用软件,基于设备稳定性、先进性的考虑，其中95598系统交换机设备须选用大唐或者华为IP语音交换机。 项目总体说明 投标人必须响应并承诺下列要求： 所提供相关软硬件产品必须为原厂包装，并有有效的交换机设备入网许可证；所有投标货物必须在国内有完善的售后服务机构所有必须的硬件、软件需配齐以构成一套实用系统，所有设备的性能应达到或超过所要求的技术指标和功能，满足建设的需要。如果投标商所列出的所有设备的配置建议，当实际采购时有任何遗漏包括招标书中未列出而系统又需要的软硬件，则系统集成需要时投标商必须免费提供，将不再支付任何费用。所编制的技术文件应能满足系统进行所需的安装调试、操作使用及维护管理等所有设备的详细技术资料。1号信令、7号信令、ISDN PRI、IP；支持多种中继线接入（模拟/数字中继线、IP中继），数字中继接口符合G.703，阻抗75欧姆,120欧姆；内部用户接口应支持模拟接口。(不可偏离) 6.接入方式应该能够扩充：能够通过互联网语音接入、能够通过OCS接入，方案应对各种接入方式做详细描述。(不可偏离) 7.电信级设备：支持关键模块冗余、智能路由功能，已经在中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通、中国卫通等主流运营商和许多虚拟运营商，及各专网和行业/企业用户中得到了广泛商用。(不可偏离) 8.完善的计费功能：支持RADIUS计费功能，提供配套的计费软件和详细的CDR话单，不用平台就可以实现计费、话务批发等业务。 9.全程加密功能：支持信令、媒体流的加密，从而达到从平台到中继、IAD到中继、IAD到平台的全程加密。 10.安全的管理：可采用多级用户管理，通过开通不同的用户权限来管理不同级别的数据，从而增加了对设备的数据安全管理。(不可偏离) 11.IP地址认证功能：可对中继对接的SIP SERVER或GK进行IP地址认证，合法的SIP SERVER或GK才能和中继网关进行互联互通。 12.增值业务：支持IVR、彩铃、彩话、多方会议功能。 13.完备的呼叫控制：通过信令或者DTMF方式来控制呼叫处理流程，包括呼叫转接、呼叫前转、呼叫等待/恢复、代接电话、直拨接入分机、IVR交互语音应答、自动话务员、广域分机、移动分机、私有拨号计划、多个区域间拨号计划、异地直拨、多种路由选择策略等。(不可偏离) 14.技术规格(不可偏离) 系统最大同时呼叫量、最大注册用户 单机最大240路媒体、信令处理能力 最大注册1000用户 PSTN侧信令 PRI、SS7、中国一号 VoIP侧协议 终端侧：SIP协议；中继侧：SIP/H.323 传真业务 T.30、T.38 DTMF 透传、RFC2833、SIP INFO 语音编码协议 G.711、G.723、G.729、iLBC 、G.726、G.728 视频编码协议 H.264、H.263、H.261 CTI平台技术要求 1.必须提供与语音交换设备配套的CTI中间件平台，该平台应是具有多技能组、监控、报表等功能的应用层中间件，并具有良好的开放性便于二次开发，提供的CTI为全中文界面。(不可偏离) 2.CTI平台可支持Windows平台，支持主备组网方案。(不可偏离) 3.提供对呼入客户进行分级控制功能，并可根据客户的优先级分配到相应的技能组或座席人员。(不可偏离) 4.提供自动呼叫分配功能，保证坐席话务量分配均衡。(不可偏离) 5.支持路由策略的数据库存储及动态重载，无需重启系统的任何组件。 6.提供无ACD设备环境下的仿真开发平台，即提供模拟开发环境，并实现模拟开发环境开发的业务可以用于现网业务实现。(不可偏离) 7.提供多套CTI负荷分担、资源共享，可实现不同CTI系统之间的话务分配策略定制、话务分配、统一配置管理、统