集团公司招待所管理办法070606.docVIP

招待所管理办法 制度编号 JQM0323 制度等级 C 更 改 码 1 目 录 1 目的及使用范围 2 参考文件 3 术语 4 职责 5 工作程序 5.1 前台管理 5.2 收费标准 5.3 签单权限 5.4 物品管理 5.5 监督管理 5.6 服务规范管理 5.7 治安管理 5.8 纪律与处罚 6 记录与存档 7 发放范围 8 附则 9 附件 总经理签发： 温旭民 发放日期： 2007.06.06 起草部门 行政总部 起草部门审核 瞿国民 制度管理员 田 俊 起草部门分管 副总经理审核 程波涛 企划总部审核 郭 磊 会 签 郭云邦 范诗科 涂雄鹰 谭应涛  招待所管理办法 制度编号 JQM0323 制度等级 C 更 改 码 1 1 目的及适用范围 1.1 为规范集团公司招待所管理，提高服务水平，规范收费，提升企业形 象，确保来汉公司上下游客户及子公司回汉员工、员工家属的探亲住宿，有 效地做好招待所服务工作，特制定本办法。 1.2 本办法适用于集团公司招待所、集团所属各公司参照执行。 2 参考文件 《招待所人员岗位职责》 《招待所管理办法》（ 2005 年 9 月 26 日） 3 术语 无 4 职责 4.1 行政管理总部 4.1.1 负责督促与协调管理招待所各项工作。 4.1.2 负责制定招待所考核细则、审核考核结果。 4.1.3 负责组织招待所员工进行业务技能培训。 4.1.4 负责审核招待所相关收入与费用支出。 4.1.5 负责处理各类投诉及突发事件。 4.2 招待所 4.2.1 负责接待客户、安排入住并按要求做好登记。 4.2.2 负责每日客房、前台等区域的清洁卫生工作。  招待所管理办法 制度编号 JQM0323 制度等级 C 更 改 码 1 4.2.3 负责对招待所相关物品的更换及发放。 4.2.4 相关人员职责见《招待所人员岗位职责》。 4.2.5 协助行政管理总部处理各类投诉、治安管理及突发事件。 5 工作程序 5.1 前台管理 5.1.1 对待客户文明礼貌，对办理住宿和咨询的客户，应讲普通话。 5.1.2 接听电话使用标准用语：外线“您好，九州通集团招待所”，内线 “您好，招待所”。 5.1.3 按照公司相关规定，在为客户办理住宿时，请客户出示有效证件（如 身份证、驾照等）、《住宿通知单》，无有效证件者委婉拒绝其入住，男女 同住者，要求其出具婚姻证明，并按公司相关规定收取费用——客房押金、 住宿费等，并提醒客户妥善保管好贵重物品,寄存大额现金。 5.1.4 对未持《住宿通知单》住宿的人员，要求其在退房前一律补办《住宿 通知单》，未补办者以 40 元/人按天收取住宿费用。 5.1.5 住宿人员办理退房手续时，通知楼层服务员及时清点房间物品，若发 现房间物品损坏或丢失，及时查明原因，核实后根据退房规定进行相应处 理。 5.2 收费标准 招待所住宿一律按标准，实行统一收费、统一核算。集团公司人员住宿 费用划拨到各个部门，分（子）公司员工住宿费统一由集团公司财务部进行 划拨。 5.2.1 下游客户收费标准  招待所管理办法 制度编号 JQM0323 制度等级 C 更 改 码 1 凭营销部开具的《住宿通知单》到招待所办理住宿手续，每人按 20 元/ 天标准收费。 5.2.2 上游客户收费标准 凭计划采购部开具的《住宿通知单》到招待所办理住宿手续，每人按 40 元/天标准收费。 5.2.3 员工家属收费标准 在客房充足的情况下，员工亲属需住宿，由员工本人申请，部门负责人 签字，到行政管理总部办理《住宿通知单》到招待所办理住宿手续，每人按 30 元/天标准收费，非直系亲属每人按 40 元/天标准收费。 5.2.4 员工收费标准 各分（子）公司员工因公回汉需要在招待所住宿，凭各分（子）公司开 具的介绍信，到集团公司行政管理总部办理《住宿通知单》到招待所办理住 宿手续，每人按 30 元/天标准收费（可挂账，由行政管理总部将账单转至该 公司进行结算）。 因私回汉需要住宿的员工，凭各子公司开具的介绍信或身份证，到集团 公司行政管理总部开具《住宿通知单》到招待所办理住宿手续，每人按 30 元 /天标准收费，无介绍信者，凭本人工作牌，每人按 40 元/天标准收费。 5.2.5 应聘人员收费标准 原则上应聘人员不予安排住宿，对于外地来汉应聘者且情况特殊者，由 人力资源总部开具证明，到行政管理总部办理《住宿通知单》，给予免费入 住，费用由集团公司承担，住宿时间不应超过 2 天。 5.2.6 新进或外调人员收费