SMS技术的餐饮业客户关系管理系统.docVIP

参赛作品名称: 基于SMS技术的餐饮业客户关系管理系统 目录 前言………………………………………………………………………2 摘要………………………………………………………………………3 第一章 市场分析 1、1 行业环境分析…………………………………………………4 1、1、1 餐饮行业…………………………………………………4 1．1、2 以手机为代表的移动电子商务行业……………………5 1、2 现有同类订餐模式的分析……………………………………6 1、3 消费者分析……………………………………………………7 1、3、1 现有消费者分析…………………………………………7 1、3、2 潜在消费者分析…………………………………………8 1、4 竞争力分析……………………………………………………8 第二章 系统设计 2、1 系统环境支撑…………………………………………………10 2、1、1 硬件支撑…………………………………………………10 2、1、2 软件支撑…………………………………………………10 2、2 系统主要功能…………………………………………………10 2、3 数据库设计……………………………………………………11 2、4 短信平台………………………………………………………12 2、5 后台管理设计…………………………………………………13 2、5、1 输入设计…………………………………………………13 2、5、2 输出设计…………………………………………………14 2、6 部分代码…………………………………………………………15 第三章 总 结…………………………………………………………23 前言 餐饮业，最被看好，最能赚钱的大众化创业行业。 移动电子商务，未来电子商务的发展方向。 历史向着未来大踏步走，餐饮业和以手机为代表的移动电子商务，不仅飞速发展，而且合为一体，爆发出更大的能量。 形成一个新的市场：现代餐饮业！ 所有的投资人都把眼光聚集到了这里。 手机（短信）预约就是新思路！ 它的特点是：只要有手机就可以订餐、订座，无需因打不通饭店电话而焦虑不安，且方便快捷，无需为了提前订餐、订座而来回跑。同时，它的功能强大且实用。 这些特点带来了极高的市场含金量。因为，它预示着将有上亿的人能加入这个阵营。 这是世纪大潮！ 这是响彻世界的惊雷！ 潮涌潮动， 雷声滚滚…… 摘要 科学化是21世纪餐饮业的主流。掌握高新技术人才和具备管理和营销理念的人才将促进和推动21世纪的餐饮企业。运用现代化的手段形成标准化生产，全天性服务，科学性管理，多元化销售，以及发展餐饮信息网的“现代餐饮”，是今后餐饮业的发展趋势。 目前餐饮行业一般只发放自己的贵宾卡来吸引客户长期消费，预定服务一般也就是电话，达不到呼叫中心的规模，经常预约电话打不进去。其实，如果能够引入一个管理系统，通过收集客户的资料，与客户建立更好的联系，提供客户短信订餐、订座服务，为顾客提供更加贴心的服务与关怀，岂不更好！我们推出的餐饮业SMS客户关系管理系统就是一个非常好的解决方案。 它的主要功能是接收顾客所发的短信订座信息，并以短信形式自动回复座位情况；接收顾客发送的价位情况，后台回复符合的菜单及编号，顾客选择菜单编号发送，后台接收并回复确定信息，以达到提前订餐、订座的效果。同时，于节假日发送节日祝福，发送打折及新菜信息，提供人性化服务。 第一章 市场分析 1、1行业环境分析 1、1、1餐饮行业分析 中国人崇尚民以食为天。又说，人生在世，不过吃穿二字。现代的说法是，人与食物是平等的。据统计，2005年餐饮业零售额实现8886.8亿元，同比增长17.7%，比上年净增1336亿元，高出社会消费品零售总额增幅4.8个百分点，占社会消费品零售总额的比重达到13.2%，对社会消费品零售总额的增长贡献率和拉动率分别为17.4% 和2.3%。全年实现营业税金488.8亿元，同比增长17.8%。 由于进入门槛低，餐饮业一直是一个红火的行业。随着我国社会经济的发展，从事餐饮业的人员越来越多，据统计当前全国餐饮网点达 400 多万个，从业人员约 1800 万人，但是整个餐饮行业赢利的企业只占 40% ，能保本的企业占 30% ，剩下的 30% 的企业则是亏损。于是，比较多的学者倾向于应用高新技术以及发展信息网络可以帮助餐饮业在促销过程中取得巨大突破，与国际餐饮接轨。目前，越来越多的工薪族们购买个人计算机，数字电视、数字蜂窝电话和其他通讯设备以适应信息化潮流，发展餐饮网了解餐饮业以及相关行业的市场信息，企业状况，政策法规，饮食文化知识，技术设备，原料供