[私人银行]：XY银行私人银行客户经理胜任素质模型构建研究.pdfVIP

XY 银行私人银行客户经理胜任素质模型构建研究 摘 要 私人银行业务近年来在中国开展得如火如荼。作为私人银行最重要 的竞争力——私人银行客户经理却很难满足私人银行客户的需要。 本文将从我国某股份制商业银行XY 银行的私人银行部门面临的现 实情况入手，对胜任素质模型理论作了回顾，对私人银行客户经理胜任 素质模型构建的必要性作了阐述，对胜任素质词典作了编制，对 XY 银行 私人银行客户经理胜任素质模型构建进行研究，构建了适合XY 银行的私 人银行客户经理胜任素质模型，并简要阐述该模型在XY 银行人力资源管 理方面的应用。 针对XY 银行私人银行成立时间较晚、数据有限的实际情况，本文采 用演绎法而非传统的归纳法对胜任素质模型进行了构建，从私人银行客 户需求角度选取胜任素质，组建由私人银行客户经理、私人银行其他岗 位、私人银行人力资源部门、私人银行客户、外部咨询机构专家组成的 专家小组对胜任素质进行评价，通过分析计算、排序分类构建专业知识 胜任素质模型和通用能力胜任素质。期望