政府知识管理应用社交网络研究.PDFVIP

第５７卷 第３期　２０１３年２月 政府知识管理应用社交网络研究 ■ 袁莉　姚乐野 ［摘　要］分析社交网络应用于企业知识管理的ＳＬＡＴＥＳ框架，比较企业知识管理与政府知识管理的异同， 针对政府知识管理的特点和需求，研究社交网络对政府知识管理的意义，提出基于社交网络的政府知识管理的 模型和框架结构，并就其应用实践和存在的问题进行分析。 ［关键词］社交网络　政府　知识管理 ［分类号］Ｃ９３１ １　引　言 知识管理和政府知识管理，可以发现，它们在知识管理 ［３］ 的目标和内容、主体和客体等方面都存在差异 。 　　信息技术的发展，使电子政务的建设也进入了一 　　从知识管理的目标和内容来看，企业知识管理主要 个高速发展的阶段。政府２．０概念即是在云计算、物 是为提高企业的效益，对企业知识的生产、分配、交流、 联网、社会化媒体等信息技术的支持下进行开放创新， 评价、创新等过程进行管理，实现企业内部充分的知识 通过政府、市场、社会的协同与互动完成公共价值的塑 共享，从而提高企业在市场中的核心竞争力，实现企业 造过程。政府２．０确定了政府将以公众为中心，由政 利润的最大化。而政府知识管理具有服务性和公益性， 府把握方向，公众和各种非政府组织共同参与政府工 它的目的是充分利用政府信息资源，为政府工作人员和 作。政府的这一定位决定了政府知识管理要围绕以用 公众提供支持，通过对政府知识的有效管理，提高公务 户为中心、各方共同参与来进行，政府知识的获取、整 员的素质和政府的服务能力，使社会效益最大化。 合、应用和创造的整个过程也应体现这一理念，吸收公 　　企业知识管理和政府知识管理的主体和客体也不 众和非政府组织机构的参与。 相同，企业知识管理主要为企业内部服务，受益的主要 ２　社交网络与政府知识管理 是企业内部员工，其管理的知识来源、对象、范围主要 ２．１　企业知识管理与政府知识管理 是在企业内部或利益群体（如合作单位）内，知识领域 　　企业知识管理应用较早，有众多学者对企业和政 则是围绕企业的经营需求，相对专一；而政府知识管理 府的知识管理进行了比较研究，吴岱儒和朱斌妤研究 是对外提供服务，服务对象既包括政府工作人员，也包 发现，尽管公私部门都很重视知识管理，但推动知识管 括社会公众（企业、个人等），其管理的知识来源广泛， 理的因素中，公共部门更重视在战略领导中建立知识 形式各异，既有政府内部的关于政府工作流程、公务人 分享、创造的激励机制，而私营部门则更重视知识管理 员的规章制度方面的知识，也有外部的政治、经济、文 ［１］ 化等各个方面的知识，知识涉及多个专业领域，管理相 行为中的知识分享和知识创新 。ＣｏｎｇＸｉａｏｍｉｎｇ和 Ｋ．Ｖ．Ｐａｎｄｙａ研究发现，公共部门虽重视知识管理，但 对复杂，也更需要突破和创新。 其在实践方面落后于私营部门，因此，需要为公共部门 　　尽管企业和政府在知识管理的目标、内容、主客体 设计一个通