[市场书籍]Web设计与运营-用户体验要素模型.pdfVIP

Web设计与运营 ——用户体验要素模型 网站产品部陈昕 2010年9月 用户体验要素模型 Demo模型 Axure模型 概念模型 产品立项 战略层_概念 关于目标我们关注两个问题： 一、用户要得到什么？ 战略后面经常跟哪个词？ ——用户需求 目标 二、我们想得到什么？ ——商业目标 知道：为什么要做 战略层_案例 用户需求VS商业目标 有冲突怎么办？ 用户： 我们： 只要邮件定制就够了 要取消邮件定制功能 战略层_小贴士 l 成功标准-可追踪的一系列指标 PV 转化率 成交量 客服电话量 。。。。。。不同类型的网站关注指标不同 l 用户研究 用户调查-问卷、焦点小组、头脑风暴 用户测试 角色卡片 范围层 关于界限我们关注两个问题： 一、要做什么？ 同样表示范围的词有哪些？ 界限 二、不要做什么？ 知道：功能和内容 范围层_确定优先级 一大堆要求等待做 VS 没人 有冲突怎么办？ 用户 我们 我需要做。。。 没有设计人员 我还需要做。。 没有开发人员 重要性 2.重要但不紧急 1.重要且紧急 紧急度 4.不重要且不紧急 3.不重要但紧急 范围层_确定优先级 如何确定重要性的级别？ 用户需求契合度 3.对用户很重 1.对用户重要 要但直接商业 而且直接商业