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基于BS架构的车载考试系统目录摘要1第一章绪论31.1 CRM产生的背景31.2毕业设计内容31.3文章内容安排3第二章 CRM概述52.1 CRM 是“客户管理关系”52.2 CRM的组成62.3 CRM的挑战与未来7第三章基于WEB的B/S三层结构体系83.1 B／S结构概述83.2 C/S结构概述83.3 B／S结构与C／S结构的比较9第四章开发平台及工具的选择114.1 J2EE的优势114.2 Myeclipse开发124.3 SQL Server 2005介绍12第五章系统总体设计流程135.1需求概述135.2业务流程145.3系统结构175.4系统功能185.5用例分析18第六章技术架构与系统设计206.1技术架构206.2系统设计20第七章页面效果展示25第八章总结与展望29致谢30参考文献31摘要CRM系统是一种利用计算机自动管理客户资料的信息管理系统。通过CRM系统的使用，企业可以提高其客户管理的能力与效率，提高客户对企业的满意度，从而提高了企业的运作效率，增加经济效益。　　本系统基于B/S模式，以中小型企业进行客户管理的实际需求为背景，实现了基础信息维护、客户信息维护、信息查询、客户管理、辅助工具、系统管理等功能。系统采用结构化分析、设计技术的方法进行设计与开发。系统整体架构采用Struts+Spring+Hibernate框架实现 ，从而实现了表示逻辑和