胜任力模型与人力资源管理.pptxVIP

内容提要;人的素质构成;内容提要;与经营目标和战略相统一的能力体系;胜任力模型建立的意义;胜任力模型的概念;胜任力模型的主要构成;内容提要;胜任力模型构建流程;内容提要;胜任力模型构建举例;客服中心岗位分析;投诉服务 （服务岗）;投诉服务（服务岗）;明确访谈对象：为了得到最全面的信息，访谈对象选取为一名 总监、两名经理、6名主管、6名绩优员工和6名绩差员工，访 谈对象完全覆盖了售前、售后、投诉和注册四个岗位。 编制半结构化访谈提纲：针对不同的访谈对象，结合已有的理 论雏形，编制出相应的访谈提纲。 进行访谈并录音：对总监和经理采用个人访谈，对主管组、绩 优组和绩差组采用了焦点小组访谈，访谈过程全程录音。访谈 过程中得到了联想Call Center人员的全力配合。;访谈语义分析：主要对访谈对象所说内容进行语义分析与归类。 整理出最初的胜任力条目：主要通过听访谈录音，结合访谈 笔录来完成。 对各条目进行筛选：删除一些重复性条目，对相互间有交叉 的条目进行修改。 对胜任力条目进行聚类分析：通过聚类分析，得到了胜任力 最终的各维度。;划分子维度;在具体的行为描述完成后，又确立了每个维度的权重以及每个维度子维度的权重，这样模型即完全建立起来。最终先联想提交的胜任力特征模型包括四个部分：售前岗模型、售后岗模型、投诉岗模型和注册岗模型。;各模型的主维度及其权重如下：;最终模型示例;内容提要;胜任力模型在人才招聘中的应用;有哪些人才测评方式？;素质测评内容; 技能考试内容; 评价中心内容;如何合理组合各种测评方式？;言语表达能力 ;测评试题的类型;人格测试题 兴趣测试题 例：喜欢玩数字游戏 　　1、符合　2、比较符合　　3、一般　4、不太符合　5、不符合 动机测试题 例：如果有人与我竞争，我会干得特别有劲。 　　1、符合　2、比较符合　　3、一般　4、不太符合　5、不符合 情境测试题 例：1.跑进电梯间时，你遇到许久不见的熟人，可他没理睬你。你会： A.高兴地打招呼，并询问他的近况 B.微笑而礼貌地点头致意：“你好！” C.缄默着面对电梯门???，装作没看见他 个性测试题 　□富于冒险 □善于分析 □生动 □适应力强? ;?素质测评的实施方式 　纸笔测试、计算机多媒体测试 ?评价中心的实施方式 　面谈、无领导小组讨论、演讲、辨论、文件筐操作、现场观察 ?技能考试的实施方式 　纸笔测试、计算机化考试（经典测验或自适应测验）