20 业务流程设计与改善.pptxVIP

业务流程设计与改善;有这样一则寓言 有一天，一只猫来到森林里，看见了百兽之王老虎，发号施令，分发食物，小动物们见了老虎毕恭毕敬，非常羡慕老虎的气派。当猫偶尔来到河边，发现自己在水中的影像酷似老虎时，便想效仿老虎。于是，猫趁老虎外出觅食时，在森林里四处招摇，号称自己是兽王。令猫得意的是，自己的身后也有了一些追随者：松鼠、鹳、果子狸、土拨鼠、。猫率领着这些小动物到处游逛，吆五喝六，发号施令，俨然成了兽中之王。突然，有一只狼扑向了猫，吓得猫弓起了腰，毛发尽竖，只会“喵喵”乱叫；此时，老虎咆哮一声冲了过来，狼夹着尾巴，灰溜溜地逃走了。老虎拍拍猫的头说：“小样，你看你脑袋上有‘王’字吗？猫就是猫，不是声称自己是老虎就会成为老虎的。我们老虎从前都是猫，但后来我们经过一代又一代的拼搏，才成了百兽之王”。 　???　　　 这则寓言告诉我们，任何一件事情都是做出来而不是喊出来的。;业务流程设计与改善培训的目的;问题的提出：; 流程设计是高层管理人员必备的能力。 从内部控制角度来说,流程是内部控制的基本内容,　 　是内部控制的手段。（管理是指：计划、组织、监督、领导、控制）;1、目前存在的问题;2、面临的内外部环境;出现这些问题的根本原因是：; 业务环境的复杂 　　业务环境的复杂 业务流程很少变化;公司业务流程的发展历史：; 我们常常看到每个工作项目其执行结果，往往会因人、因时、因地而不同，时而理想，时而令人失望，我分析其原因，主要是没有为工作设定合理流程。流程的起点，目标，要达成的结果不清楚。我们大部分的工作无疾而终就是没有想清楚并确定下来，我们想要什么？导致一个项目发动后，干什么，怎么干，各自角色和分工是什么？第一步干什么？阶段性的结果是什么？等等都不清楚。 ;业务流程就是解决上述问题 的工具！;业务流程的设计;办理审批 ;一、业务流程的基本概念;　 业务流程的目标、业务步骤、业务活动、授权、职责、相关表格、业务流程图、业务活动的周期时间和评价等。;3、业务流程的特点：;　4、业务流程的范围：;图例1：; 总 经 理;总经理指令;　　业务流程是不断循环改进的，通过不断的设计、执行和改善使企业的业务流程良性循环，螺旋上升，提高企业的竞争力，实现战略目标。;二、业务流程设计的方法步骤;1、什么样的业务应设计业务流程;2、业务流程的命名;2）如何命名; 明确工作目标。 确定业务步骤。 确定业务活动。 确定控制点。 确定授权和职责。 确定业务流程的周期时间。 制定相应的标准和工具。 按工作顺序，用文件、表格将控制点连接。 对业务流程进行初始评价。 绘制流程图。;三、明确工作目标;　　大家都知道企业的经营是分前区和后区的，前区通常是指市场销售部门，后区是指采购、生产、管理部门。前区是后区的顾客，后区的目标就是满足前区的需要。实现内部顾客满意是达到外部顾客 消费者满意的基础和保证，只有消费者满意，我们的产品才有市场，我们的业务流程才能实现增值。;3）目标是分层次的; 我们的工作主线很明确：即所有工作、流程的起点都是消费者，通过向消费者提供产品、品牌，才能实现股东利益、员工价值。永远把握住主线，那么就可以找到更多的工作方法。;讨论题： 请大家思考一下，在日常工作中： 你的目标是否清楚？ 你的内部顾客是谁？ 你的消费者在哪里？ 你提供的产品、服务能否满足消费者或内部顾客的需要？ 你凭什么让消费者买你的产品？记住你的产品？ ;四、 确定业务步骤 1）确定业务步骤的意义： 　有了目标，我们就要知道完成目标需要先做什么，后做什么，要有顺序。即业务步骤。; 对业务步骤细分来确定业务活动，有了业务活动才能明确哪些业务是支持性的，哪些业务是经济性的，哪些业务是效率性的，哪些业务是目标性的。怎么管才能最好。有了业务活动，我们就可以知道哪些是主要控制点，知道了控制点，就要选择合适的人，合适的团队控制和管理。; ; 正向识别：按工作顺序确定业务步骤。;资本性支出业务步骤：;五、确定业务活动;举例：资本性支出申报步骤包含的业务活动;1） 识别控制点： ;2）确定控制点的原则;;七、确定授权和职责;确定管理控制团队的原则 对业务熟，技能好的人和部门授权;八、确定业务流程的周期;通常计算效率有一个公式：;;九、确定标准，工具，职责; 工具： 是我们工作的手段，我们要建立评价模型工具，使之标准化，让我们所使用的工具统一，使沟通的语言一致。如资本性支出业务的财务评价工具有：贴现法、比较法、投资回报法等。;