车间管理培训课件资料04 质量管理.pdfVIP

质量管理 重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家 质量检验的目的-成本控制 为什么要 质检？ 重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家 质量检验的目的-优质服务的体现 最能体现 优质服务 的价值。 重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家 质量检验的目的-其他好处  消除隐患，防止重大事故的发生  减少抱怨、投诉的发生,提高顾客满意 度,增加再入厂机会(回头客）  增加经营收入  对维修技师技术水平评判最 有效的手段 Very Good  提高员工满意度 重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家 质量检验的项目 服务顾问填写的作业项目 维修技工填写的作业内容 （完成了什么，为什么和如何修复故障） 被更换了的零件 车辆的清洁状况 必要时进行路试 重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家 重点检验的车辆 所有的车辆都必须进行质检。 建 * 返工、返修的车辆 议 * 顾客抱怨 质 检 * 有关安全项目的维修 的 优 * 有关振动和噪音的维修 先 顺 * 外加工项目 序 * 大修/高费用 * 技工说 “没故障”的车辆 重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家 质量控制指标 故障诊断准确率 一次性修复率 班组自检率 班组自检合格率 总检验率 检验合格率 返工率 返修率 零件合格率（含外协作业） 维修质量投诉率 重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家 。。。。。。 检验制度的建立与实施 •全员参与 全员参