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中钢集团耐火材料有限公司质量诚信报告 2013年度质量诚信报告 中钢集团耐火材料有限公司 前 言 编制规范 为了履行企业的产品质量主体责任，建立和健全质量诚信自律机制，主动公开产品质量状况和质量承诺信息，接受社会监督，根据河南省质量技术监督局《关于组织开展企业质量信用报告发布试点工作的通知》的规定，按照完整性、客观性、时效性、通俗性原则，结合企业的实际情况，特编制本报告。 本报告所涉及的内容客观、真实、准确、有效，自愿接受对企业的有关情况进行公示，接受社会监督。 本报告时间范围为2013年度，即2013年1月1日-12月31日。 本报告所涉及的数据系生产经营中所形成的真实数据，所涉及的其它企业数据系政府统计部门或行业协会所发布的信息数据。 获取方式：请从公司技术质量部、网站获取纸质版、电子版。 企业简介、高层致辞 中钢集团耐火材料有限公司（简称中钢耐火公司），是我国自行设计、自行建设的第一家大型耐火材料企业，产品广泛应用于钢铁、有色、建材、化工等高温工业。50余年来，为我国耐火材料事业及高温工业的发展做出了不可磨灭的贡献，许多产品填补国内空白，达到并超过了国外同类产品质量。其中硅质产品获国家耐材质量最高奖----银质奖，处于国际领先水平。 中钢耐火公司始终秉承“信誉第一、质量第一”的经营理念，“一丝不苟，精益求精”的质量方针和“客户至上，周到细致，致力于为用户提供最满意服务” 的服务理念，不断建立、健全质量管理体系，严格工艺纪律、规范操作规程，加强过程控制，实施产品质量可追溯制度，推行精细化质量管理，全面提升公司质量经营水平。目前中钢耐火公司已通过了ISO9001：2008质量管理体系的国际认证，获得了由方圆认证中心颁发的三十多个国家参加的国际互认IQNet认证证书，公司的硅质产品、碳化硅、镁铬砖、铬铝锆砖、刚玉莫来石等五大品种产品均已获得“河南省名牌产品”称号。成绩的取得，凝结了几代中钢耐火人的心血和汗水，倾注各界朋友的关心、支持和帮助。 面对未来，我们将顺应高温工业的科技发展趋势，不断增强新产品的科技研发能力，加大产品结构调整力度，完善产品结构，大力推进技术领先型、市场引导型、产品高端型、资源节约型、环境友好型耐火材料产业发展，大力发循环耐材产业，推广高性能、长寿化、节能环保型的“绿色”耐火材料，为高温工业的“绿色化”提供耐材支持，同时不断加强服务能力，根据不同客户的特点，对其进行大量定制，为客户提供全方位、全过程、个性化、精益化服务，做高温工业用耐火材料的系统集成、综合配套的服务商，成为高温工业行业耐火材料综合配套服务旗舰式供应企业。 中钢耐火愿与国内外各界朋友不断增进了解，加强合作，携手并进，共创价值。我们不仅是您首选的合作伙伴，更是您永远信赖的朋友。 第一部分 企业质量诚信文化 质量诚信目标 为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的产品和服务要求，特制定本公司的质量目标为： 1. 入库产品合格率100%； 2. 顾客满意率≥92%； 3. 顾客质量异议率≤1%； 4.合同履约率100%。 质量诚信承诺 我公司郑重承诺： 1.严格遵守国家《产品质量法》等相关法律、法规的规定，自觉履行法定义务，对我单位生产的产品质量负责。 2.完善质量管理体系，不断提升质量管理水平和产品质量水平，建立质量诚信教育和奖惩制度，结合员工的岗位职责落实质量诚信责任，将公司的质量目标层层分解，细化到生产岗位，推动全体员工积极参与企业质量诚信建设，保证产品质量符合国家有关产品标准。 3.建立质量诚信检验制度，建立完善产品质量溯源制度。 4.建立完善售后服务制度，为顾客提供技术服务，建立与顾客沟通的渠道，妥善处理顾客异议和建议，开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进产品质量。 5.接受群众、媒体和质监部门的监督，积极配合质监部门依法进行的产品质量监督检查和日常监管。 企业质量诚信精神 我公司的企业宗旨“诚信务实、追求卓越”，质量方针“一丝不苟、精益求精”， 经营方针“人无信而不立，业无信而不兴”，员工行为准则“诚实守信、爱岗敬业、团结协作、勤奋学习”，公司战略“……，打造为高温工业提供系统集成、综合配套的耐材一流服务商”等，均体现了企业质量诚信精神。 我们深知诚信是企业的生命，是企业发展生存之根本，只有优质的服务，优良的产品，才能创造良好的企业信誉，才能在市场经济飞速发展的今天抓住更多的机遇；用户的满意才是合格的标准，品质没有最好只有更好。 企业树立质量诚信学习典型 公司经常利用每周一期的《中钢耐火报》，对质量诚信典型进行宣传表扬，下图是其中一期。 企业质量诚信开展典型案例 2012年5月底，我公司质量管理部门在对入库某出口产品例行检查时，发现入库产品中的7孔格子