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新闻局 2016 年满意度调查结果
新聞局
2016 年滿意度調查結果
1. 調查簡介
按照《服務承諾認可制度》關於“收集服務對象的意見”的規
定，公共部門應就所推行的服務設立收集服務對象意見的機制，以
掌握服務對象的意見，從而達致持續改善；基於此，本局於 20 16 年
1 月 1 日至20 16 年 12 月 31 日期間，就本局整體服務進行滿意度調
查，以作為服務承諾認可制度中收集市民意見回饋的措施，透過收
集市民對服務的評價，用以檢討服務質量，達致持續改善的目的。
（調查時期）2016 年 1 月 1 日至2016 年 12 月 31 日
（調查計劃簡介）為配合《服務承諾認可制度》持續改善機制的運作，
以及適時檢討服務承諾計劃推行的情況，本局進行每年一次的滿意
度調查。
2. 調查結果
一般公共服務
回收有效問卷數 15
調查因素 分項內容 滿意度平均數 分項得分 標準差
服務時間 4.667 0.617
方便程度 服務地點 4.684 4.6 0.632
聯絡方法 4.786 0.579
服務態度 4.667 0.617
專業程度 4.667 0.617
員工服務 4.7
服務效率 4.733 0.594
服務主動性 4.733 0.594
舒適程度 4.667 0.617
環境設備 4 .667
設施配置 4.667 0.617
等候時間 4.667 0.617
內部流程 簡捷程度 4.667 4.667 0.617
公平性 4.667 0.617
服務效果 符合使用目的 4.6 4.6 0.632
第 1 頁
公共服務評審委員會
2013 年 10 月版
調查因素 分項內容 滿意度平均數 分項得分 標準差
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