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朱灵：从管理认知论管理之道 营销管理 从管理认知论管理之道 朱灵 (湖南长沙宁乡县委党校，湖南 长沙410600) [摘 要]对于管理，长期以来，许多中外学者从不同的研究角度出发作出了不同的解释。然而，因为研究时出发 点不同，他们对管理一词所作的描述都不尽相同，甚至到目前为止，还没有形成一个统一的定义。对于从事管理工作特 别是刚刚步入管理层行列的人而言，很难从多种不同的解释中清晰把握管理的真正内涵和要求，并因此难以形成正确的 管理理念。本文试从分析管理的定义这一角度出发，探索管理的方法和艺术，以期对从事管理工作的人以有益的启示。 [关键词]管理认知；认知偏差；管理之道 [中图分类号]c93 [文献标识码]A 管理是社会组织中很常见的一种活动，很多人可能同 目标。但有的管理者特别是刚刚从基层员工提拔到管理岗 时扮演着管理者和被管理者的双重角色。但对于什么是管 位上的人，没有充分认识到这一点，不能及时完成身份的 理这个问题，不少人并没有认真思考并难以准确地诠释。 转换，把自己仍旧当成一名业务人员、技术人员，专注于 这其中，既有客观原因，也有主观原因。认知决定行动、 自身业务的钻研而忽略了管理方法的学习和提高。这样的 指导实践，对于从事管理工作的人而言，其工作的效果、 管理者往往工作方法简单，考虑问题缺乏前瞻性，事必躬 效率如何，在很大程度上取决于他对管理本质的认知程 亲，大事小事一起抓，结果员工没有展示的舞台，自己也 度。解决认识上的偏差，把握基本的管理之道无疑是成为 越干越被动，陷入无休无止的烦恼之中。 一名优秀管理人员的前提和基础。 (2)“官僚”错位。与上一种情况相反的是，有的管 理者在有了一定职位、掌握了一定的权力之后，会产生一 1 认知偏差在管理实践中的主要表现 种无形的优越感，认为自己是单位或部门的“领导者”， 1．1概念不清 在下属面前树立权威是最重要的。在具体做法上，不是依 自管理成为一门单独的学科以来，各种不同的管理学 靠自己的影响力形成自然威性，影响下属、带动下属积极 派，基于不同的研究角度，作出了关于管理的不同定义。 主动完成目标任务，而是高高在上，或以势压人，或颐指 如美国科学管理之父泰勒认为：管理就是“确切地知道 气使，或玩弄权术。虽然管理者从某种意义来说也具有领 你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。美国著 导者的一些职权，但这些“官僚”做法根本不可能帮助 名的经济学家赫伯特·西蒙教授对管理则有一句名言： 管理者树立起真正的权威，管理目标也不可能得到很好的 “管理即制定决策。”法国管理学家亨利·法约尔则认为， 实现。 “管理就是计划、组织、指挥、协调和控制，等等”。这 (3)“老好人”错位。与两种极端表现不同的是，有 些定义，有的从管理的现象、表现形式人手描述管理本 的管理者，虽然明白自身岗位的具体要求，但基于个性的 身，有的则从管理的实现途径和方法着手来揭示管理的本 缺陷和具体工作中度的把握不准确，往往成为现实中的好 质，在一定程度上能够帮助管理者全面地认识管理。但笔 好先生。如在原则性问题上立场不坚定，睁只眼，闭只 者认为，正因为诠释角度过多，这些侧重点不同的定义在 眼，不愿得罪人，你好我好大家好。给下属安排任务时碰 很多情况下只能让接触管理的人形成一种似懂非懂、模棱 到没落实或落实不到位的情况，不好意思拉下脸批评人， 两可的概念，而难以让他们明白管理的真谛所在。这种模 宁愿自己多做一点，累一点。这些