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产品质量先期策划Advanced Product Quality Planning 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(1/18) 1、APQP的概念： 指Advanced Product Quality Planning （产 品质量先期策划）的英文简称。 A ( Advanced ) 先期的 P ( Product ) 产品 Q ( Quality ) 质量 P ( Planning ) 策划 2、APQP的定义： 用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需步 骤的一种结构化、系统化的方法。 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(2/18) 3、APQP理解要点： ◆ 结构化、系统化的一种方法，持续改进的一种工具； ◆ APQP是一个过程（系统→子系统→零部件），而不仅仅是一个事 项，确保使产品满足顾客的需要和期望； ◆ 团队/小组的努力（多方论证小组是重要方法）； ◆ 从产品的概念提出/批准、产品设计和开发、制造过程设计和开 发、试生产到批量生产，以及全过程中的信息反馈、纠正措施和 持续改进活动； ◆ 不断采取防错措施，以降低产品风险； ◆ 引导资源，预防缺陷，降低成本、持续改进； ◆ 制定必要的程序、标准和控制方法； ◆ 顾客要求（特别是顾客特殊要求，包括特殊特性）是重要的输入； ◆ 控制计划是重要的输出； ◆ 有效的产品质量策划依赖于企业高层管理者对努力达到使顾客满 意这一宗旨的承诺。 ◆ 制定并实施开发计划时间进度表。 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(3/18) 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(4/18) 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(5/18) 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(6/18) 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(7/18) 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(8/18) 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(9/18) 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(10/18) 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(11/18) 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(12/18) 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(13/18) 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(14/18) 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(15/18) 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(16/18) 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(17/18) 一、产品质量先期策划的概述和基本原则(18/18) 二、产品质量策划循环图 四、APQP第一个阶段：计划和确定项目 第一阶段:计划和确定项目 ■ 本阶段的主要工作任务： ◆ 本阶段描述了怎样确定顾客的需要和期望，以计划和 规定质量项目，所有的工作都应考虑到顾客，以提 供比竞争者更好的产品和服务。 ◆ 产品质量策划过程的早期阶段就是要确保对顾客的需 要和期望有一个明确的了解（即：已经十分清楚）。 ◆ 用于本阶段的过程输入和输出，企业可以根据产品过 程和顾客的需要和期望而变化。 APQP第一阶段的“过程分析（乌龟图）” 第一阶段之輸入内容 顾客的呼声 市场研究 保修记录和质量信息 小组经验 业务计划／营销策略 产品／过程指标 产品／过程设想 产品可靠性研究 顾客输入 顾客的呼声 “顾客的呼声”包括來自內部／外部顾客们的抱怨、建议、资料和信息。 市场研究 对顾客的采访 顾客意见征询与调查 市场调查和预测报告 新产品质量和可靠性研究 竞争产品质量的研究 运行情况良好(TGR)报告（Things Gone Right) 保修记录和质量信息 为了评定在产品的设计、制造、安装和使用当中再发生不合格的可能性，应制定一份以往顾客所关注问题／需要的清单，这些应作为其它设计要求的扩展来考虑并应包括在对顾客需要的分析中。 运行情况不良(TGW)报告（Things Gone Wrong) 保修报告 能力指数 组织工厂内部质量报告 问题解决报告 顾客工厂退货和废品 现场退货产品分析 业务计划／营销策略 顾客业务计划和营销策略将成为产品质量计划的设定框架。业务计划可将限制性要求施加给小组(诸如进度、成本、投资、产品定位、研究与开发、资源)而影响其执行方向。营销策略将确定目标顾客、主要的销售点和主要的竞争者 产品／过程指标 基准确定(参见附录B)将成为建立产品／过程能力目标提供输入，研究和开发也可提供基准和概念。成功的基准确定方法为： 识别合适的基准 了解你目前状况和基准之间产生差距的原因 制定缩小与基准差距、