ISO90012000版内审员培训标准条款之解释.doc

Weice ISO9001:2000版 内审员培训 标准条款之解释 深圳市维策企业管理顾问有限公司 SHENZHEN WEICE MANGEMENT CKNSULTANT CO.LTD. 目 录 第一章 概述 一、ISO/TC176的目标和2000版标准修改的基本思路 二、2000版ISO9000族标准文件结构和标准简介 三、协调一致的ISO9004：2000和ISO9001；2000 第二章 2000版标准的主要理念 一、ISO9000族标准与八项质量管理原则 二、八项质量管理原则 三、十二项质量管理体系基础 第三章 术语简介 一、术语概的种类 二、术语概念的理解和使用方法 三、几组基本术语 第四章 ISO9001：2000标准条文理解 一、总体变化和内容变化的归纳 二、ISO9001条文解释 第五章 ISO9004：2000标准介绍 第六章 如何做好2000版的过渡工作 一、过渡转换工作流程 二、过渡转换注意事项 三、过渡期中注册组织需处理好的几个问题 四、文件转换的几个方法 整体要求 方法一：“改头换面”法 方法二：添加“要素”法 方法三：增加“补充手册”法 方法四：修改手册，增加五份“主程序”法 第一章 概述 一、ISO/TC176的目标和2000版标准修改的基本思路 （一）、TC176的目标（1990年第九届年会《2000年展望》） ● 让世界接受，提高能力的方法 ● 促进国际贸易 ● 有信心选购产品，及销售自己的产品 （二）、修改的基本思路 以满足广大标准使用者和顾客需求和期望为目的，以质量管理原则为基础，在改进94版标准不足的基础上修订。 ● 不是凭空修改（调查1120个用户） ● 不是修补（不同于87版—94版） ● 不要否定87版、94版的作用，是继承的发展 94版主要不足 (a)、标准数量过多，内容重复： （b）、制造业倾向； （c）、强调符合性、忽视有效性： （d）、标准间协调性和体系间的兼容性差： 三个版本的地位； （a）、87版作用不能低估 （b）、94版实质是过渡性产物： （c）、2000版是“战略性”换版。 (三)、标准的主要变化（选自ISO/TC176/SC2/N474报告1999年12月） 1、一种新的过程模式结构和更符合逻辑的顺序； 2、持续改进过程作为提高质量管理体制的重要手段； 3、更加强调了最高管理者的作用； 4、对标准的删减要求更辊严格； 5、将顾客满意信息的监控作为对QMS业绩的评价手段； 6、减少了对文件化的要求； 7、术语的定义更加易于翻译； 8、提高了与环境管理体制体系的兼容性； 9、特别应用了质量管理原则； 10、考虑了相关方的需求和利益； 11、增加了组织的自我评价，作为质量改进的重要内容。（ISO9004：2000） 二、2000版ISO9000族标准文件结构和标准简介 1、2000版ISO9000族标准的文件结构 核心标准 其他标准 技术报告 小册子 ISO9000 ISO10012 ISO10006 质量管理原理选择和使用指南小型企业的应用 ISO9001 ISO10007 ISO9004 ISO10013 ISO19011 ISO10014 ISO10017 在2000版ISO族标准中。只包括4个核心标准：ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011。而将原94版9000族的其他标准的文件，或撤销或转入其他技术委员会，或以技术报告、技术规范或手册的形式出现，2000版ISO9000族标准的文件结构见表1。 2、2000版ISO9000族标准简介 （1）、ISO9000：2000质量管理体系——基础和术语 此标准规定了ISO9000族标准中质量管理体系的术语共10个部分82个词条，表述了质量管理体系应遵循的基本原则。 （2）、ISO9001：2000质量管理体系——要求 此标准替代了ISO9001：94、ISO9002：94及ISO9003：94，它允许有条件的删减，并对删减的规则作出了明确的规定；该标准规定了质量管理体系要求不仅是产品质量保证，还包括使顾客满意，标准的结构是以“过程模式”方式。 （3）、ISO9004：2000质量管理体系——业绩改进指南 此标准以质量的八顶原则为基础，使组织理解质量管理及应用，为组织提供了业绩改进的指南，但不是ISO9001的实施指南。 （4）、ISO19011：2000质量和环境审核指南 此标准是质量管理和环境管理审核的基本原则、审核方案的管理、环境和质量管理体系审核的实施，以及对环境和质量管理体系审核员的资格要求的指南，它适合于所有运行质量和/或环境管理