ISO9001质量管理体系培训3：内审员培训.pptVIP

ISO9001质量管理体系 质量审核相关定义 质量审核实务 质量审核分类 内部质量审核的目的 内部质量审核的策划 审核的四个阶段 第一阶段：审核准备 第一阶段：审核准备 第一阶段：审核准备 第一阶段：审核准备 第一阶段：审核准备 第一阶段：审核准备 第一阶段：审核准备 第二阶段：审核实施 第二阶段：审核实施 第二阶段：审核实施 第二阶段：审核实施 第二阶段：审核实施 第二阶段：审核实施 第二阶段：审核实施 第三阶段：审核报告编写 第四阶段：跟踪审核 第四阶段：跟踪审核 第四阶段：跟踪审核 审核员职责和要求 审核组长的职责和要求 审核员的知识和能力 审核员的“个人素质” 审核员的道德和修养 审核员不应有的特性 审核技巧 审核技巧 审核应坚持的原则 有效的审核的基本要素 热身：是事实还是判断 热身：是事实还是判断 请在你认为事实处打“√” 李鹏是一个设计工程师 李鹏要去见林立先生 李鹏要去参加的会定在上午10点开始 该事故发生在OP公司 李鹏被送往医院做X光透视 林立打电话询问的医院里没人知道李鹏的情况 林立打错医院的电话。 审核员审核供应部时,看到采购物资清单上共列有48种采购物资.在查看合格供应商名单时,看到已评定的合格供应商只能覆盖48种采购物资中的43中,有5种采购物资无相应合格供应商.供应部长回答说:“这5种物资很少用,且生产厂有的很远,有的在国外.我们需要时就到市场上去买,买回来后逐件检验,合格的才可使用.在某元件厂的生产科审核时,检查到生产计划中规定:1-6月每月生产20万只YJ05型产品.在生产统计报表中发现1月和2月份实际各生产了12万只.主管说:因为这两个月外地员工放假回家过春节的多,停了一个班的生产。审核员问：客户每月要求的供货量是多少？主管回答：客户要求每月供货20万只，如供货不足，客户一般会打电话来催。可能他们春节前后生产任务也有所调整，所以也没有催货通知，我们生产不足也无问题。 在某元件厂的生产科审核时,检查到生产计划中规定:1-6月每月生产20万只YJ05型产品.在生产统计报表中发现1月和2月份实际各生产了12万只.主管说:因为这两个月外地员工放假回家过春节的多,停了一个班的生产。审核员问：客户每月要求的供货量是多少？主管回答：客户要求每月供货20万只，如供货不足，客户一般会打电话来催。可能他们春节前后生产任务也有所调整，所以也没有催货通知，我们生产不足也无问题。 某家用电器厂的质量方针为：质量是企业的生命，本厂坚持质量第一，永远第一的宗旨，向用户提供一流的产品和服务。审核员问生产车间的一位操作人员：“你如何理解向用户提供一流的产品？”操作人员回答：“我们厂的生产设备是引进日本的先进设备，同时主要原材料也是进口的，这就保证了我们能够生产和向用户提供一流的产品。” 审核员看到经最终检验合格的产品正在装车出货，搬运工将已装好的产品叠加成四个一组用推车搬运出库。审核员发现搬运过程中叠在一起的产品摇摆不稳有可能跌落，便问搬运工有否规定搬运产品的指导书，搬运工回答有，并从组长处拿来搬运指导书，指出正在搬运产品的叠高规定和运送工具均符合要求。审核员经过观察，发现这些产品的包装箱底部和顶部凸出，造成叠放不稳。审核员进一步追查到包装组，组长回答说：“可能是包装纸箱和箱内的防震泡沫材料不配套造成。”检查该批包装材料的进厂检验记录，检查结论为“按包装材料图纸检查结果符合要求。” 审核员查看了包装箱和防震材料的尺寸检验的记录（入检验50412，950414）发现本批包装箱的尺寸正好在规定的下限，防震材料的尺寸又在上限，而这两个尺寸又恰好相同，包装是完全按照包装规范进行的。 在进厂材料检验组，审核员检查94年12月份进货检验记录时发现，代号为C35的元件检查记录上记录着抽样20个元件的容量值均为4.5。审核员问：“为什么这20个数据一致性这么好？”检验员回答：“按检查标准C35的标称值为4.7，其允许误差为+10%。我们检测仪表的分辨率不高，对小数点后的数字只能估计。经测定这些元件的数值基本都在4.5偏高一些，虽然后一位数是估计的，但可推论都在允许误差范围内，所以记录时就记为4.5。” 审核员对电视机厂销售部审查时，发现在合同评审记录表中记录的主要内容如下：客户名称、联络人、地址、电话、传真，订购产品名称、型号、规格、交货期、单价；客户付款能力调查；客户信誉评价；销售部意见、财务部意见、厂长意见等。 在箱体车间冰箱侧面板焊接工位，审核员看到操作工在焊面板时焊点的分布较随意，问操作工：“工艺文件对焊点间距有否规定？”操作工说：“工艺文件只规定每一边焊点不少于多少点，没规定两焊点之间距离，因此我们基本上凭自己经验来焊。”审核员问本工序的检验员：“如何检查焊接是否牢固？”检验员回答：“按检验文件要求检查有否虚焊和漏焊，检查焊点的表