ISO9001质量管理体系——要求.doc

(内部培训资料) ISO 9001:2000 质量管理体系——要求 Quality management systems —Requirements 第三版 2000年12月15日发布  目 录 前言------------------------------------------------------------IV 0 引言-------------------------------------------------------V 0.1 总则-------------------------------------------------------V 0.2 过程方法---------------------------------------------------V 与ISO 9004的关系----------------------------------------VI 与其他管理体系的相容性------------------------------------VI 1 范围-------------------------------------------------------1 1.1总则-------------------------------------------------------1 1.2 应用-------------------------------------------------------1 2 引用标准---------------------------------------------------1 3 术语和定义-------------------------------------------------1 4 质量管理体系-----------------------------------------------2 4.1 总要求-----------------------------------------------------2 4.2 文件要求---------------------------------------------------2 5 管理职责---------------------------------------------------3 5.1 管理承诺---------------------------------------------------3 5.2 以顾客为中心-----------------------------------------------3 5.3 质量方针---------------------------------------------------4 5.4 策划-------------------------------------------------------4 5.5 职责、权限和沟通-------------------------------------------4 5.6 管理评审---------------------------------------------------4 6 资源管理---------------------------------------------------5 6.1 资源的提供-------------------------------------------------5 6.2 人力资源---------------------------------------------------5 6.3 基础设施---------------------------------------------------6 6.4 工作环境---------------------------------------------------6 7 产品实现---------------------------------------------------6 7.1 产品实现的策划---------------------------------------------6 7.2 与顾客有关的过程-------------------------------------------6 7.3 设计和开发---