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何謂 6-Sigma ? ? 1979 年 ，當時 Motorola一位資深業務主管 Arthur Sundry 在高階主管會議上說：Our quality levels really stink ! ? Six Sigma Quality Program 此名稱乃為 Motorola工程師 Bill Smith所建議，為Robert Galvin所採納。 ? 1987年，Motorola提出企業品質目標： 1989之前改善10倍 1991之前改善100倍 1992之前達成 6-Sigma 水準 ? 1988年 Motorola榮獲第一屆美國國家品質獎 MBNQA, USA Today 以Top Quality is Behind Comeback為標題報導。 ? 1992提出 Six Sigma and Beyond： 所做的每一件事不但要達到 Six Sigma，並且超越它。 尺標從 ppm(parts per million)到 ppb(parts per billion) 往後每兩年再降低瑕疵率10倍。 美國某顧問機構調查 企業急需改善 之 10 大需求: 1. 市場佔有率/成長 2. 全球市場擴張 3. 供應鏈管理 4. 設施合理化與效率化運用 5. 降低製造成本 6. 資產管理 7. 通路領導性 8. 股東價值 9. 產品線合理性 10.Raw material volatility 改善服務水準 加速回應速度 在GE顧客端之專案: - 增進業務營收 - 生產邊際效應增加 Statistics Meaning of 6 Sigma What’s the meaning of Sigma How to measure the data ? Which one is better ? 100, 90, 110, 120, 80, Mean = 100 100, 110,110, 90, 90, Mean = 100  依據 z table, 常態分配區間內所佔百分比的數字： 6?有多小? 6?的四個假設 常態分配 ±1.5?偏移 ?和?已知 缺點乃隨意分佈，且不同零件及製程相互獨立 偏移±1.5? 在動態的真實世界中，每一件事都在不停的變化著 溫度 溼度 工具的磨耗 原料的差異 ...... 1.5?乃由機率、估計、經驗而來 6?的品質水準 0.002 ppm , Cp=2 6 Sigma Organization in GE 6? 品質方案的架構 Total Customer Satisfaction 推行 6-Sigma 之必要條件 ?重點攻擊 ?與變格管理相聯接 ?依核心流程(非功能) 組織 黑帶或碩士級黑帶 ?Use Relevant Examples Your Business, Your Language… ?追求即早勝利 (大且易見) ?支持基礎結構/追溯系統 ?改變衡量系統以更有效drive專案行動 ? 選擇與工作直接相關專案 ? 高層參與- 克服障礙 品質改善的流程 1. 定義產品或服務 2. 鑑定顧客及其需求 3. 列出滿足顧客需求所需之條件 4. 定義(規劃)流程 5. 防範流程錯誤並消除浪費 6. 確保持續改善 5 階段問題分析解決流程 (DMAIC) * Well 『 6 Sigma 概念與應用』 Benefits 約 2.5 : 1 且成長中 奇異公司推行6-Sigma之成本與效益 平均值 變異數 標準差 從群體 N 中取樣 n 樣本平均值 樣本變異數 樣本標準差 Measurement System A Graphic/Quantitative Perspective on Variation Average Value Many Data Sets Have a Normal or Bell Shape Number of People Arriving at CRD Time 7:00 7:15 7:30 7:45 8:00 8:15 8:30 8:45 9:00 9:15 Z - Scale of Measure Z = A Unit of Measure Equivalent to the Number of Standard Deviations that a Value is Away from the Target Value -3.0 -0.5 3.0 Z - Values USL LSL 2.5? 0.5? 3.0? = Process Mean Z T Target 0 A