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QC小组活动培训讲义 ——深圳市质量协会 自我介绍 董德山 深圳市质量协会副秘书长 Tel：0755 Fax：0755 手机E-mail：dongdeshan@ 第一章 QC小组概述 概念、宗旨和发展 质 量 质量：一组固有特性满足要求的程度。 注1： 术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2： “固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物 本来就有的，尤其是那种永久的特性。 要 求(requirement) 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其它相关方的惯例和一般做法，所考虑的需求和期望是不言而喻的； 注2：特定要求可用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求； 注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明； 注4：要求由不同的相关方提出。 质 量 管 理 在质量方面指挥和控制组织的协调 的活动。 注： 在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 全 面 质 量 管 理 全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。 ——菲根堡姆 注1：“全面”相对于“统计”而言； 注2：不能离开经济效益和成本去谈质量。 QC 小 组 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，可统称为QC小组。 ——1997.3.20国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会《关于推进企业质量管理小组活动意见》 QC 小 组 的 性 质 1）群众性质量管理活动的一种有效组织形式； 2）职工参加企业民主管理的一种形式； 3）依效率原则组织的非正式组织； 4）共同的活动目的； 5）多样化的活动方式。 QC 小 组 的 特 点 1.明显的自主性； 2.广泛的群众性； 3.高度的民主性； 4.严密的科学性。 QC 小 组 分 类 1）现场型小组（现场工人为主体）； 2）服务型小组（辅助人员及服务人员）； 3）攻关性小组（领导、技术人员操作人员三结合）； 4）管理型小组（管理人员为主）； 5）创新型小组（领导、技术人员操作人员三结合）。 分类原则：参加人员结构、活动课题特点，服务型企业的现场型、服务型没有明显区别。 各国开展QC小组活动情况（一） 1962年，日本首创QC小组，在推动TQC中发挥了重要作用。 QC小组活动迅速普及到了70多个国家和地区。 因为符合东方文化的特点，所以在亚洲受到普遍的认可，普及速度很快。日本、新加坡、韩国、台湾、香港、印度等工业较发达国家和地区均非常普及。 QC小组已经成为国际语言。 各国开展QC小组活动情况（二） QC小组国际会议由日本、韩国、中国台北联合发起，1976年召开了第一次会议。 至2002年共召开20次会议，在中国北京召开的是2001年的第十九次会议。 各国QC小组活动发展趋势（三） 1.更加注重提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； 2.更加强调QC小组活动的自主性； 3.向多行业和全社会发展。 我国QC小组活动的发展 1978~1979年，试点阶段； 1980~1985年，推广阶段； 1986~至今， 发展阶段。 我国QC小组活动的发展 特点： 1）政府倡导和组织； 2）以国营企业为主； 3）培训教育为先导； 4）强调“小实活新”。 近年来的发展趋势 国内外交流活动日益频繁； 各类企业都普遍开展（已经扩展到各个行业、政府部门和事业单位等）； 经济发达地区的活动更加活跃； 珠江三角洲属全国最活跃地区。 组 建 QC 小 组 的 原 则 自愿参加，上下结合； 实事求是，灵活多样。 第二章 QC小组的组建 原则、程序及人员组成 QC 小 组 组 长 职责：1）QC小组活动的质量教育； 2）制订小组活动计划，