某企业质量管理制度汇编--hata_saa.docVIP

质量管理制度汇编目录 车辆维修质量管理体系 车辆维修质量管理组织结构图 质量管理制度 车辆维修入厂前检验制度 车辆维修入厂检验制度 车辆维修过程检验制度 车辆维修完工检验制度 试车制度 车辆维修质量返修制度 快修作业质量考核制度 车辆维修档案管理制度 车辆维修技术资料及技术档案管理制度 车辆维修质量管理体系 为了全面提升本企业的车辆维修服务质量，确保企业的收益，树立企业的社会形象，依照中华人民共和国交通部发布的第28号令《汽车维修质量管理办法》的有关指示精神，结合本企业的实际情况，特此建立本公司的车辆维修质量管理体系。 承担本企业汽车维修质量管理的责任部门为本公司的售后服务部； 负责本企业汽车维修质量管理的责任人为售后服务部经理； 售后服务部副经理负责对本企业日常的汽车维修质量管理工作进行统筹，安排和监督； 售后服务部技术主管在售后服务部副经理的领导之下负责指挥实施本企业日常的汽车维修质量管理工作； 售后服务部质量检验员及各工种主修技工负责对本企业日常的汽车维修生产活动进行质量控制和监督管理工作。 本企业质量检验标准： 参照原车的维修资料维修手册。 参照国家有关汽车维修的国标或部标。 按照华峰公司制定的汽车检验规程及标准。 本企业质量管理制度： 本企业质量管理制度是依照中华人民共和国交通部发布的第28号令《汽车维修质量管理办法》的有关指示精神要求，进行制定本企业的管理制度和规范。 车辆维修质量管理组织结构图 注：各岗位职责简要说明 售后服务部经理---全面负责制定本企业汽车维修质量管理工作的总体计划、、、、、、车辆入厂前检验制度 车辆维修入厂检验制度 车辆维修过程检验制度 车辆维修完工检验制度 车辆维修质量返修制度 快修作业质量考核制度 在执行上述制度时，下级必须绝对服从上一级的命令和指挥，没有丝毫的讨价还价的余地，确保产品质量管理工作的顺利进行。 全员参与质量管理的原则。 全体员工要参与企业生产的质量管理工作，在生产中每一过程，每一环节都要有人负责，事事有人抓，事事有人管，对于质量问题，每位员工之间要互相帮助，互相支持，共同把质量管理体制工作搞好。 所有工作为质量管理工作提供服务的原则。 质量是企业的生命，当生产质量出现问题时，应该引起各部门人员的高度重视。只要产品质量部门宣告产品的质量为不合格，产品就不能出厂，此时，所有部门的工作都要满足为解决生产质量问题所提出的要求。如员工的调度，配件材料的供应，财务工作的支持等。 当质量管理部门在解决产品质量问题时，它享有对公司资源使用的优先权，任何部门都要服从质量管理部门的调度。 当确定产品质量出现问题，非客户要求出厂，因此而造成的交货时间的延误，车间负责人或前台负责人负责向客户做解释工作，尽可能为车间一线生产人员腾出更多的时间和空间，以利于生产质量问题的解决创造安定及安静的生产环境。 对产品质量出现事故后对当事人的处理问题，只有在生产质量问题得到解决并在客户将车辆提出出厂后才能正式启动。 质量检验工作实行三级检验制度的原则。 质量检验工作实行三级检验制度是指在从生产开始到施工完毕产品出厂前进行三次的质量检验工作。即：主修技工在作业完工后的自检工作，然后是由班组长进行完工确认的检验工作，最后是产品在出厂前，由专职检验员对产品进行出厂前产品最终检验工作。 产品质量控制实行谁主修谁负责的原则。 产品在生产过程中，产品质量的控制和监督权归属主修技工，当产品质量出现问题时，谁是主修技工就由谁负责，配合生产的其他人员，应承担次要责任。 车辆维修入厂前检验制度 车辆维修入厂前检验，是指车辆在没有进入车间进行维修工作前的检验工作，它也是维修接待时前台接车员的工作规范。 车辆维修进厂前统一由前台接车员负责对车辆入厂前的检验工作。 对于现场就可以向车主进行确定维修项目的车辆，前台车辆维修接待员在完成与车主进行维修项目及材料费用的估价工作并订立维修协议书后，就可以跳过本制度第3条的要求，直接按照第4条的要求进行车辆维修进厂前的检验工作。 对于在现场前台车辆维修接待员不能向车主确定车辆维修项目的车辆，前台车辆维修接待员此时应向车间开具出《车辆入厂检验请求单》，车辆将按入厂检验规范流程进行处理（另行检验程序），待车辆入厂检验结果得出结论后，前台车辆维修接待员依据车辆入厂检验结果与车主进行维修项目及材料费用的估价工作并订立维修协议书，然后进行车辆维修进厂前检验工作。 车辆维修入厂前检验的主要检验顺序和内容： 进行车辆维修入厂前检验的工作之前，前台接车员首先要为所接待的车辆铺垫好三件套防护件； 检查及记录车辆的行驶里程数，燃油存量； 检查车辆全车灯光控制开关工作情况和各仪表工作情况及仪表控制面板灯光照明是否工作正常； 检查车辆在到厂后的发动机水温表及水温是否正常； 检查前后雨刮器及喷水嘴工作情况及前挡风玻璃表面