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TRANSLATING SIX SIGMA METHODOLOGY 六標準差方法論之移轉 摘要 在美國，6σ原理的詮釋都把焦點放在工業管理 少運用到財務服務協會上 相同理由可適用於服務業公司 前言 6σ專業國際組織Scottsdale, Ariz 有一群專業學者致力於方法振興與實踐 這個組織已有來自超過6000個公司的8000位會員 Conseco公司仍非製造環境工作流程 少數跳入6σ品質改善機制的企業， 該公司在追隨奇異Jack Welsh 的改善方法 American Express、McKesson HBOC是少數服務業跟進者。 文獻探討 Conseco公司為解決複雜獲利問題而進入6σ改革 非像製造業利用統計方法找出缺點 根據統計數據去做顧客品質改善 獲得管理階層強力支持 由上而下的管理哲學，使組織全部浸淫在改革計劃環境中 上層管理者能確認與定義問題 決定優先欲解決問題 倘若高階主管無法解讀資料訊息， 就會迷失方向，甚至無法定義問題點。 來電腦硬體進步與軟體人性化，更幫助公司咀嚼許多數字、進而建立流程模式 計劃領導者能清楚看見：思考數據的含意更能幫助問題澄清與如何進行下一步 科技進步使資料傳遞快速，也是6σ成功助力。 結論 6 Sigma是以顧客為導向，定義問題、專注衡量、分析資料、進行改善、持續改進，使得品質獲得改善，從而提高獲利率 品質從檢驗出來、