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《汽车维修企业管理》练习题 一、填空题 1、汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的 可靠性 、 安全性 和 经济性 。 2、汽车维修行业必然具备 车辆本身的技术服务 和 广义车主服务 的双重特点。 3、汽车维修企业的分类主要依据 生产规模 、 拥有的主要设备 和 检测设备、技术人员及生产技术工人 等因素。 4、汽车整车维修企业按规模大小可分为 一类汽车整车维修企业 和 二类汽车整车维修企业 。 5、汽车4S店是指将 整车销售 、 零配件供应 、 售后服务 和 信息反馈 这四项功能集于一体的汽车服务企业。 6、清洁作业设备主要包括 汽车外部清洗设备 和 零件清洗设备 。 7、国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有 进厂检验单 、 过程检验单 、 竣工检验单 、 维修合同文本 和 出厂合格证 等技术文件。 8、正常一个企业的六大职能部门为 供 、 产 、 销 、 人 和 发 、 财 。 9、汽车维修企业的管理模式有 传统管理模式 和 团队管理模式 两种。 10、企业财务部一般有 会计 、 出纳 、 收银 三个工作岗位。 11、 预防为主 和 强制维护 是我国汽车维护的基本原则。 12、汽车维护一般分为 常规性维护 和 季节性维护 、 走合期维护 三种。 13、汽车修理按作业深度划分为： 汽车大修 和 总成修理 、 汽车小修及零件修理 三种。 14、汽车维修主要工种有 汽车维修工 、 汽车维修电工 、 汽车维修钣金工 和 汽车维修漆工。 15、汽车维修漆工是从事汽车 汽车车身 、 车架 、 总成件 涂漆工作的工种。 16、维修服务流程包括 预约流程 、 接待流程 、 维修流程 、 质检流程 、 交车流程和 跟踪服务流程 。 17、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括 文化素质 和 业务素质 、 思想素质 。 18、汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为： 真诚待客 、 服务周到 、 收费合理 和 保证质量 。 19、当分配维修工单时应充分考虑 时间 、 人员 、 设备 三个因素。 20、汽车质量检验实行 自检 、 互检 和 总检 相结合的质量检验制度。 21、一般常用的汽车维修检测参数标准有 国家标准 、 行业标准 、 地方标准 和 企业标准 。 22、汽车检测方法有 安全环保检测 和 综合性能检测 两种。 23、检测参数标准一般由 工作过程参数 、 伴随过程参数 、 几何尺寸参数 三部分组成。 24、检测周期一般以 行驶里程 或 使用事业 表示。 25、汽车维修的收费主要包括 工时费用 、 材料费用 和 其他费用 三项。 26、汽车维修配件费用包括 外购配件费用 、 自制 和 修旧配件费用 三种。 27、汽车维修材料费用一般分为 配件费用 、 材料费用 和 油料费用 三种。 28、5s活动包括 整理 、 整顿 、 清洁 、 清扫 和 素养 。 29、汽车维修质量检验方法有 人工检视诊断法 和 仪器设备检测诊断法 两种。 二、判断题 （√）1、在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。 （×）2、在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。 （×）3、在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。 （×）4、二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。 （√）5、中外合资的二类汽车维修企业除应具备合资维修企业特定的条件外，还必须具备国家标准规定的各项条件。 （√）6、企业承担车辆救援维修业务时，还应配备牵引车辆或救援工程车和通信工具等。 （×）7、二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。 （×）8、传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。 （×）9、常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。 （×）10、汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。 （×）11、目前在我国急需把汽车车容装饰美观纳入到车辆年检中的技术要求项目。 （×）12、接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。 （×）13、担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。 （√）14、维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求客户的意见。 （√）15、接待人员在接待顾客时，应提醒顾客将车上的贵重物品带走。 （√）16、质量控制的最佳方法就是在每个环节都