党务政务综合服务中心工作制度.docVIP

党务政务综合服务中心工作制度 1、认真学习党在农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 2、坚持依法办事的原则，实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。 3、坚持“五制办理”、“六件管理”、“八公开办事”等一站式办公、一条龙服务制度的同时，积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民措施，最大限度地方便办事群众。 4、综合服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，进村入户上门服务满足群众全方位服需求。 5、办事各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。 6、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。 7、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服观念，拓宽服务内容。 8、佩证是岗、礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想农民所想，急农民所急，信守服务承诺。 9、增强组织纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办工秩序。 10、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。 主要岗位职责 1、围绕经济建设中心和全民服务宗旨，理清工作思路，确定工作重点，突出服务特色并予以贯彻落实。 2、组织制度、落实各项工作制度，确保中心正常运转。 3、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督服务工作，完成中心各项工作目标。 4、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念，创新服务机制，提高报务效率，塑造一流形象。 5、完成镇党委、政府交给的其他工作。 限时办结制度 1、限时办结制度是指中心及窗口工作人员对办事人员申请办理的事项，根据不同的要求在规定的时限内办理完成，做到优质高效的管理制度。 2、服务对象提出的申请事项，办理程序简单，申报材料齐全，可当场办结的，办事人员要即收即办，现场一般在30分钟内办结。 3、服务对象提出的申请事项，需经审核，现场踏勘等，不能当场办结，办事人员要根据办理时限（一般办理时限为15—30日）规定，出具承诺办结通知单，并在承诺的时限内办结。 4、服务对象的申请事项属于转报、上报审批的，承诺责任人应当尽快与上及主管部门联系，负责全过程办理，并原则承诺办理时限。 5、对申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时作出解释，按规定出具不予办理通知书。 信访接待制度 一、中心每一位工作人员都要强化服务意识，牢固树立为人民群众服务、为经济建设服务的思想，尽职尽责做好群众来信来访接待工作。 二、文明接待来访人，具体做到“三声”、“四心”、“五不”、“三随时”。 三、来信来访一般接待工作程序。 1、登记：认真做好来信、来访、举报电话和网上信访记录，必要时可让上访人提供书面材料。 2、答复：（1）来访者的意见、要求任命政策、法规，能够当场解决的，当场予以解决；当场解决不了的，在三日内给予答复。领导接待一般一周内给予程答复。（2）来访者反映的意见、要求，按政策衡量不合理的，向其宣传政策，解释清楚。 3、办理：（1）由本中心直接答复办理；（2）根据来访反映问题的性质，按照“分级负责、归口办理”的原则，转交给有关单位或部门办理。 四、接访结束后，接访人员要及时填写事项交办单和告知书，分别交有关部门和来访群众。 五、凡上访人员反映重大紧急问题、集体上访的来信来访，应立即通知有关单位，并向领导汇报。 六、对集体上访，要本着宜顺不宜激，宜散不宜聚，宜觖不宜结，宜粗不宜细的“四宜”原则迅速处理并责成问题发生地限期解决。 七、严格执行《信访条例》有关规定，为群众的控告、检举保守秘密。 八、实行领导信访接待制度。 首问责任制度 1、单位和个人来到中心办事，第一个接待的工作人员为首问责任人。 2、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得使用推诿性语言。 3、首问责任人对属于自己职责范围内的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。 4、遇有破关窗口工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式。 五、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。 六、违反本制度，依照过错责任追究的规定、追究有关直接责任人的责任。 责任追究制度 一、中心和窗口工作人员由于主观故意或自身行为过失违反了法律、法规和规章的规定，从而导致适用法律、法规不当或违反法定程序，