在攀枝花市中西医结合医院(攀枝花学院附属医院)设立志愿者服务点的工作模式分析.docVIP

在攀枝花市中西医结合医院（攀枝花学院附属医院）设立志愿者服务点的工作模式分析 可行性 首先，在其他城市已有先例，相信也有志愿者愿意参与，特别是医学院的新生志愿者，通过志愿服务他们可以提前熟悉医院环境，与医院的工作人员建立一条新的沟通渠道；其次，符合协会“立足校园，服务社会”的宗旨，符合学校创新争优的工作要求，可以在社会上产生积极的影响；再者，在医院设立志愿者服务点义务为医院方面服务，可以一定程度上帮助院方缓解医患矛盾，改善就医环境，应该可以得到院方的认可和支持；最后，我们的志愿服务将在一定程度上帮助就医市民解决咨询、引导等方面的实际问题，应该可以得到广大市民的认可和支持。 二、在医院设立志愿者服务点有五大受益者 1、直接受益者是就医的市民。前期调研结果显示，被访者者普遍表示需要相关服务。 2、医院方面成为第二受益者。医院在周末时间导医人员安排较少，特别是上午的就诊时间经常出现超过服务负载的现象，通过我们的志愿服务可以直接缓解这一压力，提高医院的工作效率。志愿者在帮助患者的同时，以第三方视角更容易发现医院在管理、流程、服务方面的不足，能够促进医院的发展。 3、参与服务的志愿者成为第三受益者。通过志愿服务他们可以提高自己的综合素质，同时可以提前熟悉医院环境，与医院的工作人员建立良好的沟通渠道，对自己以后的见习、实习、就业都有实际帮助。 4、学校成为第四受益者。通过在学校附属医院设立志愿者服务点为广大市民提供志愿服务，不仅符合学校党团工作创先争优活动的精神和要求，更能通过志愿者这一特殊而光荣的形象向社会展示我校学生的思想素质和精神面貌，凸显我校的办学品质，将对学校起到非常积极的宣传作用。通过前期对设立志愿者服务点的调研情况显示，73%的被访者表示没有接受过攀枝花学院志愿者的服务，同时，这仅为不完全调查的数据，其中很多表示接受过服务的人有可能是把接受调查也当成了志愿服务，所以实际没有接受过志愿服务的人数至少在90%以上。这不仅是对我校志愿者和志愿者工作的否定，同时也是对学校在社会工作方面的部分成绩的间接否定，应该引起我们的重视。通过在医院建立志愿者服务点可以在一定程度上较好地改变这种局面。通过这种直接贴近社会和贴近人民的志愿者服务，不仅能够改变人们对志愿者的认识，也能够改善大家对学校的认识。同时，通过优质的志愿服务能够为志愿者和学校都赢得较好的口碑，在社会上提高知名度、信誉度和影响力。 5、志协成为第五受益者。通过设立志愿者服务点不仅可以拓宽协会的志愿活动范围和内容，有助于把协会的志愿服务工作推上一个更高的台阶，为更多的志愿者提供志愿服务的岗位，最重要的是可以极大的宣传和弘扬伟大的志愿者精神，在社会上产生积极的影响。 三、志愿者服务点的工作模式 （一）由协会主导（不成熟的模式） 1、主要模式：协会与医院建立合作机制。由协会确定服务时间和地点，挑选志愿者并协助医院进行志愿者培训、安排志愿者岗位和确定服务内容。 2、优点： （1）可以根据协会的实际情况进行适当安排和调整，实现协会宣传利益最大化。 （2）不需要医院提供太多的物质支持，容易建立合作关系 3、缺点： （1）人力资源不足。参与志愿服务要求尽量为医学院的志愿者，但由于各种原因，由协会出面能够征召的志愿者数量很可能不能达到长期开展活动的要求。 （2）后勤无法保障。长期的志愿服务需要长期为参与活动的志愿者提供后勤保障，这将是一笔较大的财务支出，仅凭协会的力量可能无法持久。 （3）管理机制不完善。这样长期的志愿服务活动必须有较为完善的机制保障，以保证活动的持续、高效，保证服务的质量。就协会而言，现在还远远没有能够建立科学的管理机制的能力。 （4）宣传不到位。为使志愿服务得到广大市民的广泛认可和支持，必须进行大量的宣传，而协会在这方面不仅经验欠缺，而且人力物力都不充分。 （5）无法保障和医院方面的有效沟通。由于行政级别的巨大差异，很难在工作中与院方建立畅通的沟通渠道，达成一致的意见，进行有效的合作。如果无法保证步调一致就很难保证活动的持续、高效开展。 （6）难以最大程度地取得大家的信任。仅协会的知名度、信誉度和影响力而言，远远没有得到社会的广泛认识和认可，这也必然导致在活动中难以取得医患双方的信任。 （7）服务范围受限。由于缺乏较为专业的服务培训，致使志愿者的服务内容仅停留在较为低端的层面。 （8）难以吸收社会志愿者。社会上存在许多具备各种专业知识和能力的志愿者，但是，此模式下无法实现对这部分人的吸收。 （二）由学校主导（较成熟的模式） 1、主要模式：学校与医院建立合作机制。由学校某部门专门统一管理，包括志愿者的选拔、培训、登记、安排、保障、评估、奖励、存档等一系列工作；由医院学校开展工作。 2、优点： （1）可以根据学校的实际情况进行适当安排和调整，实现学校宣传利益最大化。 （2）不需要