课件培训——人力资源的重要课题.pptVIP

三、培训成果评估 由于培训评估是一个完整的培训流程的最后环节，它既是对整个培训活动实施成效的评价与总结，同时评估结果又对以后培训活动提供了改进的依据。 培训结果评估主要关注三方面的内容：对培训课程的评估、对培训师的评估和对学员培训结果的评估。只有综合这三方面的情况，才能最终对某个培训项目或培训过程进行综合评价。 因此在西安拜祭宴会结束后，我集中管理人员及时对此次实施效果进行了汇报总结。主要针对服务任务的完成情况，对流程中各个环节进行了评价。并提出了今后工作的改进意见。 联络咨询 姓 名： 电 话： 手 机： E-mail ： 地 址： 邮 编： 谢谢大家！ 方法2：讲座 缺点：受训员工不能活跃地投入到培训过程 中去，很难引起学员的积极思维。由于只是口头上讲解，受训员工会忘掉大部分信息。 优点：培训者准备时间比其他方法较少，可较快地传达信息。 总的看法：效果最小，只有一个人讲，可以使用讲义、小册子，直观教具，用问答题补充讲座内容。 方法3：实物示教 缺点：需要大量的准备和设计时间。 总的看法：对技能培训非常有效。培训者给受训学员演示如何做某件事情，受训学员有机会去照着示教的操作去做。 优点：使受训者投入，调动一些感官（看、听等）的作用。 方法4：论坛 缺点：点评时，培训者（坛主）要有相当水平及能力。 总的看法：对有经验的员工有效 优点：让学员有参与感，能激发积极思维。 方法5：辩论会 总的看法：针对某一观点，由持正反观点的双方进行辩论，可以引发对问题全面地讨论。对有经验的员工有效 优点：能激发思维，开发受训者的智慧。 缺点：应将辩论控制在有效争论的范围内，避免互相抬杠。 方法6：案例分析 缺点：案例较难编写。讨论较花时间。培训人员应具有一定的创造力和专业技能技巧。 总的看法：有利于对实际情况分析。案例可以是实际的或是想象的,对发生的原因及对策等进行分析. 优点：让学员在学习的过程中解决问题。 方法7：模拟训练 缺点：需要不少时间，需要有实践经验的“双师型”培训人员。 总的看法：对技能培训较有效，受训职工模仿工作岗位上所需的行为。 优点：培训富于“真实”感，受训职工所学习的内容可直接在岗位操作上应用。 方法8：情景表演 缺点：培训者在指导中需要一定的导演能力。 总的看法：适用于处理宾客关系的培训，在规定情况下，对各种不同处理方法有实习机会。 优点：在课堂上能学会某种接待客人或处理投诉的方法和行为。 1、在培训过程中提问有助于提高培训效果 1）考察学员已达到的知识水平。 2）检查培训的效果。 3）启发学员自行思考，找答案。 4）鼓励学员互相交换知识和资料。 5）引起或集中学员的兴趣于某一点上。 6）使兴趣继续保持。 7）促进学员和培训者之间的交流。 1）问题要说得清楚，不致产生异议，让学员难以 回答。 2）向所有人提问，暂停片刻，任意指定学员回答。 3）不提学员难以回答的问题。 4）不让少数受训员工回答全部问题。 5）提一些能用“是”或“不是”的方式来回答的问题。 6）对学员的理解程度的试探，向有发言欲望的学 员提问。 7）一次只提一个问题。 2、提问时要注意哪些问题？ 3、培训中有哪些有助于提高培训效果的教具？可以起到什么作用？ 1）实物演示 2）幻灯机、图片 3）投影机 4）录音机 5）录像 6）VCD 7）电脑多媒体教学手段 这些教具可起到的作用：使复杂的示范过程简化。提高学员的兴趣。帮助记忆。 4、对教学场地有什么要求？ 1）实操培训尽量在工作现场进行培训。 2）温度、照明适中。 3）没有噪音和其他干扰。 4）座位布置便于培训者，受训人员之间的交流，与培训方式相适应。 5、在安排课程表时应遵循什么原则？ 1）每个培训计划都要有培训总目标，并将这个总的目标分解为若干个小目标。 2）每次授课只完成一个明确的小目标。 3）培训目标应以书面形式表示出来。 4）在职培训每次授课时间不宜过长。 5）每节培训课一般不起过一个小时为宜。 6）每次培训都要考核。 第三讲 企业的培训资源 一、培训师资 1、外部聘请 2、本企业的管理人员 3、业务优秀的老员工 二、培训课程与教材 1、培训课程的开发与教材的编写。 2、案例库的建立。 实例评析 西安大唐芙蓉园宴会培训案例 宴会情况介绍 宴会性质：拜祭帝陵暨招商晚宴 宴会时间：2005年4月5日（清明节） 到场宾客：国家领导人（全国人大副委员长）、 国家部委领导、省部级领导、 各省代表、港澳台及国外重要人士 共计1000多人。 背景介绍： 4月5日是中华民族传统节日清明节，是中国人祭祖扫墓的日子。当天在位于中国西北部陕西省的黄帝陵举行公祭典礼，